6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Beste mevrouw Driessen, Bedankt voor uw reactie. Ik zie inderdaad dat u per abuis in een incassotraject terecht bent gekomen. Ik heb dit proces on hold gezet, zodat u rustig de correctienota kan afwachten. Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Bedankt, dat is een begin. Het is echter inmiddels zo’n enorme puinzooi... er wordt tegen me gelogen ( een agent die zelf aangeeft dat hij Enexis gaat contacteren, de volgende dag een agent die letterlijk zegt dat dit een leugen is want de agents zelf mogen dit niet ). De dag erna wordt aangegeven dat ik moet wachten, er wordt gewacht op een reactie van Enexis ( dat was het originele verhaal ) maar Enexis heeft geen enkele vraag gehad vanuit eneco dus we wachten op niets maar volgens de case zou er wel gewacht worden en ze kon niets anders doen. Bij de vraag hoe nu verder wist ze het dan ook oprecht niet meer en heeft ze een case gemaakt voor de klachtenafdeling, die zouden mij terugbellen maar dit is nog niet gebeurt. Ik wil graag weten hoe nu verder. Jullie wachten op een antwoord op een vraag die niet gesteld is bij de partij die hem moet beantwoorden. Hoe nu verder? Want schijnbaar hangen we compleet vast en is mijn aandringen nodig om actie te ondernemen gezien er vanuit jullie niets gedaan wordt met het feit dat de vraag nog niet eens gesteld lijkt te zijn. En inmiddels loopt deze zeik al sinds februarimaart.

6 jaren geleden - Beste mevrouw Driessen, Het lijkt erop dat u verkeerd ben voorgelicht, waarvoor mijn excuses. Begin april is er contact opgenomen met uw netbeheerder Enexis. Niet door onze klantenservice, maar een afdeling die de correctieverzoeken uitvoert en het contact met de netbeheerder onderhoudt. Vanuit deze afdeling is nog geen uitsluitsel gekomen over dit contact, wat betekent dat het momenteel nog afwachten is op meer duidelijkheid. Meer dan dat kunnen we op het moment niet voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Ik zal mijzelf nogmaals herhalen. ENEXIS HEEFT GEEN VRAAG VAN JULLIE ONTVANGEN DUS WE WACHTEN OP EEN ANTWOORD OP EEN NIET GESTELDE VRAAG!!!!!!! Ik begrijp niet hoe moeilijk het voor jullie bedrijf is om dit te snappen. Na 4x contact te hebben gehad mrt Enexis hebben zij 4x aangegeven niets vanuit jullie ontvangen te hebben and here we are, leugens op leugens aan jullie kant. Ik ben dit helemaal zat aan het worden, eneco is belachelijk tragisch in de manier waarop ze hiermee omgaan.