Terug

Klacht: kosten toon

Annick1965 op 04 oktober 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Evers, Bedankt voor het doorgeven van uw klantnummer. Begrijpelijk dat u wenst te weten waarom wij kosten voor de installatie aan u doorberekenen terwijl de Toon thermostaat nooit geïnstalleerd is op uw adres. Het advies om toch een...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2021

Een klant van Eneco heeft een probleem ervaren met de kosten voor de Toon, die bij de overstap was beloofd met gratis installatie. Door een verbouwing was installatie niet mogelijk, en na contact met de klantenservice moest de monteur worden afgezegd, waardoor de Toon werd meegenomen. Nu de klant is overgestapt naar Essent, ontvangt hij een rekening van Eneco voor de Toon, waar hij het niet mee eens is.

Mijn Klacht:

Bij mijn overstap naar Eneco is een Toon belooft met gratus installatie. Op het moment van overstap zat ik midden in een verbouwing en was het volstrekt onmogelijk om Toon te installeren. Ik heb gebeld met Eneco maar er zat niets anders op dat de monteur te laten komen en hem dan weer weg te sturen (erg vreemd in mijn ogen) dat heb ik gedaan. De Toon heeft hij ook meegenomen. Nu ben ik overgestapt naar Essent en krijg ik de rekening van Eneco van 2x 50 euro mbt Toon. Ik heb de klantenservice uitgelegd hoe het in elkaar zit maar ik moet gewoon de 2x 50 euro betalen,. Hier ben ik het uteraard niet mee eens

Gewenste Oplossing:

Creditnota's van 2x 50 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het delen van uw bericht. Graag nemen wij uw klacht in behandeling. Om inzicht te krijgen in uw gegevens en ons aan de regels van de privacy wetgeving te houden, verzoek ik u vriendelijk om uw klantnummer te delen via het veld 'extra informatie'. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Annick1965

4 jaren geleden - Klant nummer 46795146-1

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 05 oktober 2021 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Annick1965
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het