Geboden Oplossing:

Beste heer Donderwinkel,

Bedankt voor uw reactie.

Ik wil u er wel op wijzen dat uw reactie openbaar is en zo ook uw klantnummer. Om uw gegevens te beschermen raad ik u daarom aan uw reactie aan te passen enof te verwijderen.

Termijnbedrag
Wanneer u in contact met ons komt kunnen wij een termijnbedrag voor u berekenen op basis van uw gemiddeldhistorisch verbruik of een algemeen gemiddeld gebruik. Bij u is dit uitgekomen op €53. Wanneer u daadwerkelijk klant bij ons wordt, baseren wij ten alle tijden het termijnbedrag op het historisch verbruik van uw woning (dit communiceren wij ook in de contractvoorwaarden). Deze informatie verkrijgen wij via u netbeheerder. In uw geval is deze uitgekomen op €82,50 (inclusief het Toon abonnement van €4,50). U bent het gehele jaar door vrij dit bedrag aan te passen naar bijvoorbeeld €53. In uw klanthistorie lees ik terug dat u hier niet voor heeft gekozen.

Jaarnota
Na een klein half jaar bent u vervolgens overgestapt waardoor u onlangs een eindnota van ons heeft ontvangen. Vorig jaar heeft u een contract voor 4 jaar afgesloten. Doordat u deze niet heeft uitgezeten, zijn wij genoodzaakt om per product €125 boete in rekening te brengen, dit is in totaal €250 geworden. Daarnaast heeft u van ons een korting van €100 ontvangen, deze wordt ook in rekening gebracht op de eindnota. Wij hebben ons hierbij gehouden aan de contractvoorwaarden die vooraf aan u zijn toegestuurd.

Aangezien wij niet onrechtmatig uw termijnbedrag anders hebben vastgesteld en u vooraf op de hoogte kon zijn van de gevolgen van uw overstap, komen wij u niet tegemoet in de kosten van de eindnota.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare