Klacht over Eneco: Kosten boiler verwijderen

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft een huis gekocht waar een boiler in zat. Nu is de ketel vervangen en is de huurboiler overbodig.
Nu moet ze €200 betalen voor het verwijderen.
Ten eerste heeft zij die er niet in laten plaatsen en ten tweede zijn de kosten totaal niet in verhouding met de arbeid .
Zelfs als ik het zelf zou doen vragen ze nog geld.

Gewenste Oplossing:

Kostenloos verwijderen, ze hebben aan huur al zat verdient.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Hartelijk dank voor het indienen van uw klacht. Ik doe mijn best om de situatie helder te krijgen en met u tot een passende oplossing te komen. Hier heb ik wat meer informatie voor nodig. Wilt u het klantnummer delen in het veld extra informatie? Ik kijk het graag voor u in. Met vriendelijke groet, Koen Eneco Webcare

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Bedankt voor het delen van het klantnummer. Ik wil u er wel op wijzen dat dit bericht openbaar is. U deelt hiermee privacy gevoelige informatie. Ik adviseer u dit bericht te wijzigen of te verwijderen. Ik ga met de desbetreffende afdeling in overleg en kom morgen bij u terug. Wanner ik meer informatie van u nodig heb hoort u ook van mij. Hartelijke groet, Koen Webcare Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 oktober 2019 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Zoals beloofd kom ik bij u terug met een antwoord. Ik begrijp dat de verwijderingskosten een onprettige verassing zijn. Graag verschaf ik u helderheid hierover.

De verwijderingskosten voor apparatuur is afhankelijk van het formaat. Omdat de inhoud van de betreffende boiler 80 liter is, dient deze door twee monteurs gedemonteerd te worden. Dit maakt dat de kosten hiervoor op € 200,- komen. Dit zijn vastgestelde tarieven.

Wanneer u besluit de boiler zelf te verwijderen kan deze wel kosteloos opgehaald worden. De demontage dient dan wel professioneel te gebeuren.

Ik zie dat u een afspraak voor verwijdering heeft gemaakt op 04-11-2019. Mocht u naar aanleiding van dit bericht hier een wijziging in willen aanbrengen, dan hoor ik dit graag.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Koen
Webcare Eneco

Gerrit_63

Heeft op 23 oktober 2019 om 17:54 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Wat bedoel je met professioneel verwijderen?

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Beste meneer, Met professioneel verwijderen doel ik op het demonteren met behoud van onderdelen en zonder de apparatuur te beschadigen. Wanneer dit gebeurd is kunnen wij de boiler kosteloos komen ophalen. Is de nieuwe ketel reeds geplaatst? Anders zou u ook het installatiebureau kunnen verzoeken u te helpen met de demontage van de boiler. Met vriendelijke groet, Koen Webcare Eneco

Klacht: Kosten boiler verwijderen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers