Klacht: Klantvriendelijkheid Eneco

Vampire339 op 16 juli 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kerkhof, Graag reageer ik op uw klacht van 16 juli 2013 op klacht.nl. Ik heb u vandaag twee keer gebeld via <privé> om de situatie te bespreken, helaas zonder resultaat. Toonzetting e-mails Ik kan me voorstellen dat u...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 16 juli 2013

Een klant van Eneco ervaart de communicatie van het bedrijf als onvriendelijk en kortaf, vooral na het oplopen van een betalingsachterstand. Ondanks herhaalde pogingen om een haalbaar betalingsvoorstel te bespreken, ontvangt de klant dreigende en onpersoonlijke berichten, wat leidt tot frustratie over de klantvriendelijkheid van Eneco.

Mijn Klacht:

Na een achterstand te hebben opgelopen, krijgen wij geregeld mailtjes van S. Kh…., Ook naar telefonisch contact en per e-mail waarin zij een bedrag voorsteld wat niet maandelijks haalbaar is, dit ook diverse malen aangegeven. De inhoud van de mailtjes zijn zeer kortaf en klantonvriendelijk.

”Goedemiddag,

U krijgt vandaag de tijd om te betalen, blijft het morgen uit, einde levering.”

Wij Mogen dan een achterstand hebben die wij graag willen voldoen, wij blijven klanten en behoren wij niet van deze mailtjes te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Een normale regeling waar beide partijen mee kunnen leven, en op een normale manier gecommuniceerd kan worden met elkaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

12 jaren geleden - Geachte heer Kerkhof, Ik heb u zojuist geprobeerd te bereiken via het doorgegeven telefoonnummer, helaas zonder resultaat. Ik probeer u later vandaag opnieuw te bereiken. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 19 juli 2013 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kerkhof,

Graag reageer ik op uw klacht van 16 juli 2013 op klacht.nl. Ik heb u vandaag twee keer gebeld via <privé> om de situatie te bespreken, helaas zonder resultaat.

Toonzetting e-mails
Ik kan me voorstellen dat u niet tevreden bent over de communicatie per e-mail rondom uw openstaande saldo en de betaling daarvan. Ik ben het met u eens dat de opstelling van de e-mails kortaf en onpersoonlijk is. Het is niet onze bedoeling om bij u voor onvrede te zorgen. Ik bied u daarom onze excuses aan voor de toonzetting van de e-mails. We hebben uw klacht intern doorgestuurd naar de betrokken afdeling om ervoor te zorgen dat we hier in het vervolg beter op letten.

Openstaand saldo
Het huidige openstaande saldo bij ons bedraagt 1116,15 euro. Begin juni 2013 hebben we met u afgesproken dat de toenmalige vordering van 840,15 euro in 2 termijnen maar uiterlijk 30 juli 2013 wordt betaald. Daarnaast hebben we duidelijk aangegeven dat de nieuwe termijnbedragen binnen de gestelde betalingstermijn van 14 dagen voldaan moest worden. Tot op heden hebben we van u, sinds 28 februari dit jaar, geen betalingen ontvangen. We hopen dan ook dat u begrijpt dat wij u met de gemaakte afspraak de laatste mogelijkheid bieden om de actuele achterstand voor 30 juli 2013 te voldoen, om afsluiting van de energie te voorkomen. We spreken geen andere betalingsregeling met u af.

Ik ga ervan uit u hiermee volledig te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie