Mijn Klacht:
ik probeer al weken een afspraak te krijgen met een monteur om een probleem op te lossen bij mijn cv. Maar op de een of andere manier gaat het steeds mis. Eerste keer heb een ochtend vrij genomen toen kwam er niemand op dagen, bleek dat ze de afspraak niet genoteerd hadden! Nou krijg ik weer een afspraak voor de week daarop mocht ik kiezen tussen woensdag of donderdag, weer een ochtend vrij genomen. En ja hoor weer niemand. En dit keer blijkt dat de afspraak op vrijdag is genoteerd! En dan vinden ze het raar dat ik hier niet zo blij mee ben, het enige wat ik krijg te horen is; ja mevrouw! IK kan er toch niets aan doen! Misschien heeft u het wel verkeerd genoteerd! uhh nee, ik mocht kiezen tussen woe of donderdag! we hebben het niet eens over vrijdag gehad! maar ja, het ergste is dat ze gewoon niet beleeft zijn aan de telefoon. Nou neem maar weer een dagje vrij, alsof dat zoo makkelijk gaat! Ik kan dus nog steeds mijn verwarming niet gebruiken en kan voorlopig geen afspraak meer maken omdat ik geen vrij meer krijg!
Gewenste Oplossing:
ik vind dat eneco best een uitzondering kan maken omdat het 2 keer mis is gegaan buiten mijn schuld om. en dat ik gewoon een tijd krijg einde van de dag dat ik eerder uit werk kan vertrekken. en niet een hele ochtend vrij moet nemen omdat ze zo nodig tussen 8 en 12 zetten.
