Mijn Klacht:
Ik heb al sinds een aantal jaren een Toon, vorige maand kreeg ik telkens de melding op het schermpje dat mijn Toon niet verbonden was met de service van Toon. Na de Toon een keer gereset te hebben was dit niet opgelost. Ik heb daarna Eneco (Toon) gebeld en daar adviseerde men mij de Toon opnieuw op te starten, wat uiteraard geen resultaat gaf, had ik zelf al geprobeerd. Daarna adviseerde men mij om een hotspot aan te maken op mijn telefoon en daar de Toon mee te verbinden. Ook dat had ik al gedaan maar heeft ook niet geholpen. Even daarna bleek dat de klacht bekent was en dat deze na de laatste update begin juni was ontstaan aldus de medewerker van Toon. Ik moest afwachten en zou teruggebeld worden. ………Nu 1 maand later is de storing er nog steeds en heb ik niets meer van Toon gehoord. Het is toch te gek voor woorden dat Toon elke maand geld van mij ontvangt voor een service abonnement en als er een storing is dit niet doorgeeft aan de klanten. En als de klacht dan gemeld ze gewoon niets van zich laten horen. Ben benieuwd of er meer mensen zijn met dit probleem, zodat we gezamenlijk hier actie op kunnen ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn service abonnement naar behoren werkt zoals is afgesproken bij het aangaan van dit abonnement. Dus Toon levert waar ik elke maand voor betaal.
(10)
