6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Contreras, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u graag de eindnota gecorrigeerd ziet op basis van uw werkelijk verbruik. Mijn excuses voor de manier waarop u destijds geinformeerd bent. Een borg betalen wij pas terug wanneer een klant een volledig kalenderjaar alle facturen op tijd heeft voldaan. De 6 maanden die u zijn toegezegd gaan dus niet op. Daarnaast maken wij daar ook geen uitzondering in, ondanks een eerdere foutieve toezegging. Het klopt dat wij voor mei 2018 geen meterstanden van u hebben ontvangen. Om die reden hebben wij de meterstand berekend op 85796 m3 en 63389 kwh. Om na te gaan of het mogelijk is om deze meterstanden met terugwerkende kracht te corrigeren, dienen wij in het bezit te zijn van een document waarop de werkelijke meterstanden genoteerd zijn. U kunt hierbij denken aan een opleverrapport. Bent u in het bezit van een dergelijk document waarop de meterstanden van omstreeks mei 2018 vermeld zijn? Ik lees het graag terug. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste mevrouw Contreras, Onlangs heb ik gereageerd op uw klacht. Hierbij heb ik gevraagd of u in het bezit bent van een opleverrapport of een dergelijk document waarop de meterstanden van omstreeks mei 2018 vermeld zijn. Ik lees graag terug of dit het geval is. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Samenvatting: Enenco reageert nu op mijn klacht in mijn eigen e-mail! Met de bewering dat zij eind meterstanden hebben gebruikt van de vorige leverancier en begin standen van de nieuwe leverancier die ik overigens zelf heb doorgegeven dus dat klopt al niet alleen de beginstanden heb ik niet zelf doorgegeven. 😳 maar als ik dan vraag of zij die eind meterstanden van de vorige leverancier kunnen geven dan kan dat niet en ook niet welke leverancier het is geweest! Dan moet ik maar Liander bellen! Dat is reeds gedaan voor ik besloot de klacht online te zetten! Liander heeft die meterstanden niet. Op de eindnota van Eneco staan geen beginstanden wel de eindstanden die ik nogmaals zelf heb doorgegeven. Er word wel een regeling aangeboden maar geen zicht op de borg die ik terug hoor te krijgen want de voorwaarden was dat ik netjes alle termijnen van een jaar moest betalen. Het word een beetje een kat en muis spel waar ik erg dood moe van word! Heb een veelbewogen jaar gehad en kan dit er totaal niet bij gebruiken. Graag een correcte oplossing en geen geharrewar waar ik niets aan heb.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht