Mijn Klacht:
Van begin tot eind is het al fout gegaan met Eneco en de klantenservice. Erg lang verhaal, maar kort samengevat… 13 januari j.l. heb ik mijn contract per eind februari opgezegd (ook bevestiging van ontvangen), om er vervolgens in maart achter te komen dat zij dit niet goed hadden gedaan en er dus niks was opgezegd. Telefonisch contact gehad, meisje aan de telefoon begreep er niks van en wist niet wat ze moest doen, vervolgens raadde zij mij aan om het maar op de e-mail te zetten want dat was handiger. Direct actie ondernomen, het contract zou per direct (en met terugwerkende kracht) stopgezet worden. Ik kreeg vervolgens een eindnota, maar uiteraard klopte die niet want die stond op april. Wederom contact opgenomen, klopte inderdaad niet en ze moesten dit gaan aanpassen met de correcte einddatum (eind februari). Uiteindelijk kreeg ik een eindnota, ik zou €19 terug krijgen maar er stonden ook €40 aan incassokosten op vermeld. Weer contact opgenomen aangezien die incassokosten hun eigen fout waren, zij hebben de opzegging niet goed doorgevoerd en waarschijnlijk hebben zij post naar het oude adres verstuurd. Ik kreeg reactie dat de incassokosten inderdaad niet klopte en er af gehaald zouden worden, maar vervolgens kreeg ik ook ineens een nieuwe nota voor /- €95. Huh? Waar komt dit bedrag ineens vandaan? Wéér contact opgenomen, meisje bij de klantenservice gaf aan dat dit niet klopte en dit wederom aangepast zou worden, binnen een week zou ik reactie krijgen. Weken later kreeg ik eindelijk een reactie, dat het bedrag wel klopte en ik het over moest maken. Ik heb om een correcte eindnota gevraagd omdat dit naar mijn inzien niet klopt en zij niet duidelijk hebben aangegeven waar dit bedrag nu ineens vandaan komt, vervolgens kreeg ik reactie dat het van hun kant was afgehandeld en ik maar contact op moest nemen met het incassobureau. Pardon!? Incassobureau? Het was nog helemaal niet afgehandeld, tevens wacht ik nog steeds op een correcte eindnota. In de gehele periode (van maart-juli) ben ik niet een keer gebeld door Eneco om dit te bespreken, ondanks dat het duidelijk was vanuit de mailwisseling dat het probleem steeds groter werd. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd, kreeg elke keer reactie van een ander die er weer niks van begreep en het vervolgens wekenlang liet liggen, schandalig. Alle medewerkers werken vanuit huis dus van onderlinge communicatie is geen sprake. Voor een klantenservice zijn zij niet bepaald klantgericht…
Gewenste Oplossing:
Als ik een correcte en duidelijke eindnota ontvang. Indien ik ergens voor moet betalen dan is dat maar zo, maar ik wil wel graag weten wáár ik voor betaal. Lijkt mij niet meer dan logisch. Daarnaast dienen de incassokosten er sowieso afgehaald te worden, zoals zij ook in hun mailwisseling hebben beloofd.
(10)
