Klacht over Eneco: Klacht jaarafrekeing E-on | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Klacht jaarafrekeing E-on

troeltje op 20 december 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Eneco

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Eneco has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 10 augustus 2018

Reactie van het bedrijf:

Wij zijn bezig met het opschonen van onze administratie. Daarom wordt uw klacht door ons gesloten. Wij hebben deze klacht in het verleden in behandeling genomen en hebben wij al afgehandeld. Met vriendelijke groet, Eneco Zuid Nederland Afdeling Klachten E...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 20 december 2013

Een klant van E-on heeft een klacht ingediend over een onverwachte bijbetaling van 592 euro op de jaarafrekening, ondanks een lager verbruik van gas en elektra. Na herhaaldelijk contact met E-on, waaronder e-mails en telefoontjes, heeft de klant geen duidelijke uitleg of respons ontvangen over de verhoging van het bedrag. De situatie is verergerd door een incassobureau dat contact opnam over de openstaande rekening, terwijl de klant nog wacht op antwoord op een aangetekende brief.

Mijn Klacht:

Bij de jaarafrekening kwam naar voren dat ik 592 euro moest bijbetalen, terwijl ik minder gas en elektra heb gebruikt. Hierover uitleg gevraagd bij E-on. Een gespecificeerde rekening gekregen maar zonder uitleg waarom het bedrag hoger uitkwam dan beloofd volgens het contract dat was afgesloten in 2012. Zijn nu al vanaf augustus 2013 met E-on in de weer om duidelijk te krijgen waar de verhoging in zit, maar krijgen geen respons op de diverse e-mails, telefoontjes en aangetekende brief. Vandaag een computer telefoontje gehad van “interum justitia “? incasso bureau dat er nog een rekening open staat. Wacht nu al weken op antwoord op mijn aangetekende brief. E-on reageert nergens op. Hoe nu verder?

Gewenste Oplossing:

Reactie op e-mails en aangetekende brief. Duidelijke uitleg omtrent het hoge bedrag wat bij betaald moet worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Eneco nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 10 augustus 2018 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij zijn bezig met het opschonen van onze administratie. Daarom wordt uw klacht door ons gesloten. Wij hebben deze klacht in het verleden in behandeling genomen en hebben wij al afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Eneco Zuid Nederland
Afdeling Klachten

E [email protected]
T 0900-0601 (uw gebruikelijke belkosten)
F (31) (0)40-2577755

Eneco Zuid Nederland B.V.
Dr. Holtroplaan 2-28
NL-5652 XR Eindhoven
www.welkom-bij.eneco.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Eneco