Mijn Klacht:
vrijdag een email van Intrum Justitia gehad, blijkt dat we 3 maanden achterlopen op de betalingen van de eon. Vreemd, we hebben toch automatische incasso, en we hebben geen herinnering of email of telefoon oid gehad. Gebeld naar de eon, 35 minuten in de wacht, om vervolgens een zeer onaardige dame aan de lijn te krijgen die me vertelde dat er waarschijnlijk niet genoeg op de rekening stond en dat ik mijn zaakjes maar beter moest regelen. Nu weet ik heel zeker dat er genoeg op de rekening stond, dus de bank gebeld. Blijkt dat de banken momenteel overspoeld worden door dit soort meldingen, sinds 1 januari is de IBAN ingevoerd, en nu HEEFT DE EON DE ZAAKJES NIET OP ORDE waardoor de bank de betalingen niet kan verwerken. Waardoor de consument nu dus met rekeningen zit via Intrum Justitia, zonder dat de consument daar iets aankan doen! EON weer gebeld, wederom zeer onvriendelijke dame aan de telefoon die me niet wilde laten uitpraten en niet luisterde. Terwijl ik juist aangeef waar de fout zit, en dat ze daar juist blij mee moeten zijn omdat ze er dan iets mee kunnen, om dit in de toekomst te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
- excuses van de EON
- wanneer het boete gedeelte vergoed wordt welke via Intrum Justitia is gegaan (ik snap dat het rekening gedeelte betaald moet worden)
- de gemaakte telefoonkosten vergoed
- wanneer er iets door welke omstandigheden dan ook niet betaald is dat er dan eerst een herinnering komt, en dan pas doorgespeeld wordt, en niet op deze manier
