Terug

Klacht: Klacht Eneco : Duurder uit en geen Toon

C.Vloet op 05 januari 2016 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer C.Vloet, Dank voor uw bericht. Begrijpelijk dat u teleurgesteld bent, nu Toon toch niet geinstalleerd kan worden. U heeft ondertussen op 6 januari ook met een collega gesproken. Wanneer een verkoopmedewerker met u de test doorloopt of Toon...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 januari 2016

Een klant heeft in 2015 besloten over te stappen naar Eneco, aangetrokken door de belofte van besparingen met het apparaat Toon. Na de installatie op 4 januari 2016 bleek de installatie niet mogelijk vanwege de situatie in zijn woning, ondanks eerdere bevestiging van geschiktheid. Eneco bood alleen een eenmalige korting van €100 aan als compensatie.

Mijn Klacht:

Eind 2015 iemand van Eneco aan de deur gehad om over te stappen. Ik zat bij de NLE en had een gunstig contract. Alles nagerekend als ik zou overstappen naar eneco zou ik hiermee niks besparen maar uiteindelijk met gebruik van de Toon zou ik aanzienlijk op mijn stookkosten kunnen gaan besparen. De Toon leek mij ook zeker wel een handig apparaat en daarom toch maar overgestapt.

Op 4-01-2016 is er een monteur geweest om de Toon te installeren. Helaas was dit bij ons niet mogelijk omdat er 4 draadjes uit de muur kwamen. Destijds met de verkoper heb ik de Toon check gedaan en Toon bleek geschikt voor mij in huis. Nu blijkt dat dit ineens niet kan. Contact gezocht met Eneco per telefoon en er word mij verteld dat het enige wat ze kunnen doen is mij de eenmalige korting van €100,- verlenen. Hier kan ik natuurlijk onmogelijk mee akkoord gaan. Met de Toon zou ik aanzienlijk (met minimaal 10%) mijn energiekosten gaan verlagen. Dit loop ik nu mis en dat weegt nooit op tegen een eenmalige korting. Ook heb ik geen Toon thermostaat met alle gemakken waar ik anders profijt van zou hebben.

Ik heb destijds het contract afgesloten voor de toon. Tijdens het verkoopgesprek is mij ook aangeraden hiervoor te kiezen. Ik zat destijds al gunstig bij de NLE en het enigste voordeel om over te stappen was de Toon. Als ik die Toon nu niet krijg met alle gemakken ervan ben ik meer per maand kwijt als voorheen.

Helaas was de €100,- terug het enige wat de telefoonnist kon doen. Het enige wat ik kon doen is een klacht via de website. Ik dit gedaan en krijg een mail er wordt naar gestreeft binnen 5 dagen een antwoord te geven, ik voel me niet serieus genomen

Gewenste Oplossing:

Dit kan op verschillende manieren worden opgelost.

Eneco zal de Toon alsnog installeren.

Het aangegane contract beëindigen zoder boete. Tevens zal Eneco de opzegboete die ik moet betalen aan de NLE aan mij vergoeden

Een reële schadevergoeding voor het niet kunnen installeren van Toon gebaseerd op:
-het missen van de 10% stookkosten wat ik anders zou hebben met Toon
-het missen van de Toon ywv €200,- en instalatie van €75,-
-het missen van de Toon en de gemakken ervan

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 januari 2016 om 15:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer C.Vloet,

Dank voor uw bericht. Begrijpelijk dat u teleurgesteld bent, nu Toon toch niet geinstalleerd kan worden.

U heeft ondertussen op 6 januari ook met een collega gesproken. Wanneer een verkoopmedewerker met u de test doorloopt of Toon geschikt is voor de woning, bekijkt hij met u of u draadloos internet heeft, een cv-ketel en of de energiemeters in de woning zijn geplaatst. Wanneer dat zo is, is Toon in bijna alles gevallen mogelijk. Helaas is bij u pas bij de installatie gezien dat u gebruik maakt van een Cenvax systeem. Een verkoopmedewerker is niet opgeleid om de verschillende systemen te herkennen. Het is momenteel technisch niet mogelijk Toon werkend te installeren in uw situatie. Dat vinden we natuurlijk ook erg jammer!

In zulke situaties, is het gebruikelijk dat we een korting van 100 euro aanbieden op de jaarnota. Ik begrijp uit uw bericht dat u hier niet mee akkoord gaat. Het is u toegestaan in dat geval, het contract kosteloos te beeindigen bij ons. Het is voldoende om u opnieuw aan te melden bij NLE. Wanneer u dat op tijd doet, vervalt de boete die zij eerder hebben berekend wegens contractbreuk. Er vind daarom vanuit ons geen vergoeding plaats.

Het spijt ons dat het contact op teleurstellende wijze is verlopen. Ik hoop u hiermee wel een duidelijk antwoord te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het