Mijn Klacht:
Begin 2020 al gedoe gehad met Eneco over onderhoudsafspraak CV ketel. Waren eerst klant bij Eon , zijn overgenomen door Eneco met behoud contract CV onderhoud. Afspraken gingen mis, kwam niemand of de monteur die kwam wist niks. Na lange tijd bellen / mailen enz met een Klantexpert van Eneco eindelijk onderhoudsbeurt. Daarna excuses en bloemen voor het ongemak. Deze week een email van RT over een afspraak die verzet moet worden ? Heb/had geen afspraak. Dag erna een email van Eneco dat het ketelonderhoudscontract per direct wordt opgezegd? Zou besproken zijn met de monteur die geweest was ? Een geest ofzo dan ? Gebeld (half uur) met klantenservice. Aardige mvr maar wist ook niet precies wat te doen. Ze was nieuw. Klacht doorgezet? Dus zit nu plotseling zonder service ketel? Geweldig weer van Eneco. Denken aan de klanten in de winter. Blijft een zooitje bij Eneco en Roamler Tech. Trouwens werd wel geprobeerd of ik interesse had om een CvKetel te huren ?
Werkwijze belachelijk.
Gewenste Oplossing:
Ketelcontract handhaven . Uitleg over werkwijze en verzenden van de laatste emails. Uitleg over fictief bezoek monteur? Ben not amused over deze werkwijze.
(10)
