3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste srensink, Dank je wel voor bericht via klacht.nl. Je vraagt met spoed om een monteur voor je cv ketel. Er gaat duidelijk een en ander niet goed. Hierbij past onze nederige excuses. Je kwestie heb ik intern als klacht doorgestuurd naar mijn collega`s die graag met je een nieuwe afspraak maken. Zij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. Met vriendelijke groet, Alejandro Eneco Webcare

3 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, Wat jammer om te lezen dat het uitvoeren van het onderhoud aan uw cv-ketel anders verloopt van verwacht. Een goed onderhouden cv-ketel is natuurlijk heel belangrijk. Ik heb een verzoek ingeschoten om met spoed een afspraak in te plannen. Zodra een datum bekend is nemen we contact op. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

3 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, Ik heb u geprobeerd te bereiken via het door u opgegeven telefoonnummer. Er is namelijk plek om een afspraak in te plannen voor het onderhoud aan uw cv-ketel. Ik plan graag een afspraak met u in. Laat u weten wanneer ik u kan bereiken? U kunt ons natuurlijk ook bellen op het bij u bekende telefoonnummer. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

3 jaren geleden - Ik had een nieuwe afspraak voor vanmiddag ingepland. Tussen 14u en 17u zou er iemand langskomen. Helaas weer niemand aan de deur geweest. Ben heel benieuwd wat de excuses deze keer zijn. Ik voel me in ieder geval genaaid!! Ik betaal maandelijks mijn bijdrage maar ik krijg er niets voor terug! Hoe gaan jullie mij hierin tegemoetkomen? Als jullie de dienst niet kunnen leveren, moeten jullie het ook niet aanbieden!!

3 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, Wat jammer om te lezen dat de afspraak niet is doorgegaan. Excuus voor het ongemak. Wilt u alsnog een nieuwe afspraak? Dan ga ik zorgen dat er een nieuwe afspraak gemaakt wordt. Daarbij zal ik verzoeken om de afspraak te monitoren. Zo zorgen we dat de monteur daadwerkelijk langs komt. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

3 jaren geleden - Ja ik wil nog een afspraak, maar hoe kan het dat er tot 2x toe niemand komt opdagen? Ik snap het niet. Zo ga je toch niet met je klanten om? Bovendien lijkt mij enige vorm van compensatie wel op zijn plaats. Ik wacht al 2,5 jaar op een intake! Ik hoop dat jullie me serieus nemen en met een goede oplossing komen!

3 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, Er is een afspraak ingepland op 18-05-2022 tussen 08:00 en 11:00. Laat u ons weten hoe de afspraak is verlopen? Dan kijken we naar een eventuele compensatie. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

3 jaren geleden - Beste mevrouw Rensink, Hoe is de afspraak op 18-05-2022 verlopen? Ik hoor het graag van u. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

3 jaren geleden - Op zich ging het goed. Wat me wel verbaasde is dat er gezegd werd dat een stormbeugel sinds kort verplicht is en dat de CV zonder niet onder contract genomen mogen worden. Als ik tijdig een intake had gehad was dit niet aan de orde geweest. Uiteindelijk heeft de monteur een stormbeugel kunnen plaatsen. En is het allemaal in orde.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht