Klacht over Eneco: KetelComfort: al 4 dagen ge…

Mijn Klacht:

Op vrijdag om 08:30 uur heb ik doorgegeven geen warm water en verwarming te hebben. Het hele weekend is er niemand langsgeweest. Meerdere keren gebeld met zowel Eneco als hun partner Roamler Tech, maar ze kunnen geen monteur te pakken krijgen (dit zijn zzp’ers). Ik kan al 5,5 dag niet douchen!

Bij concurrenten staat er binnen 2 uur iemand voor de deur.

Gewenste Oplossing:

Als er binnen 24 uur iemand langskomt en ik het jaarcontract daarna kosteloos mag ontbinden om over te stappen naar de concurrent.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht adamba

5 jaren geleden - Na 4x 24 uur is er een afspraak gepland. Ik kan straks eindelijk weer douchen! (En overstappen)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 17 juni 2020 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat ontzettend jammer dat u zo lang heeft moeten wachten! Mijn welgemeende excuses hier voor.
Goed dat u deze gang van zaken hier aankaart!

Wij trachten u zo snel mogelijk van dienst te zijn bij een storing.
Helaas zien we in deze periode dat het af en toe moeilijk plannen is waardoor het wat langer kan duren dan dat u van ons gewend bent en mag verwachten.

Gelukkig staat er intussen, maar wel te laat, een afspraak om de problemen te verhelpen.
Daarom bied ik u ook mijn excuses namens Eneco en wil ik een tegemoet komen met een financiële compensatie van €20. Ik hoop hiermee de pijn wat te verzachten. Deze compensatie heb ik reeds voor u verwerkt en dit bedrag zal na eventuele verrekening uitbetaald worden.

Door uw ervaring heb ik dit nu ook intern kunnen aankaarten ter verbetering van het proces.

Ik hoop u hiermee goed te hebben geholpen.

Met vriendelijke groet,
Vincent
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Helaas is hier geen grond om de overeenkomst te beëindigen zoals u dat stelt. Het niet hebben van warm water is in dit geval niet beoordeeld als spoed. Uiteraard nemen wij specifieke situaties in overweging hierin, zijn er kleine kinderen, ouderen of zieken betrokken, welke buitentemperatuur is het, etc. Wij hebben niet vernomen dat hier sprake is van een spoedeisende situatie. Het spreekt voor zich dat het een vervelende situatie is, u mag ook verwachten dat wij u sneller van dienst zijn dit is de reden dat u ook onze excuses aanbied en tegemoet kom met een compensatie.

adamba

Heeft op 17 juni 2020 om 20:19 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Graag een reactie.

Klacht: KetelComfort: al 4 dagen geen warm water

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers