Mijn Klacht:
Vrijdag geen warm water en verwarming meer. Ketel bijgevuld en gereset. Weer warm water, maar vervolgens zaterdagochtend weer geen warm water meer. Foutcode 13. Aanvoersensor. Gebeld me met Eneco om 13 uur. Ze gaan de storing doorgeven aan de storingsdienst en deze nemen contact op per mail of telefoon. ‘S avonds nog geen bericht. Weer gebeld met Eneco. Opdracht staat open, advies: afwachten. Prima.
Zondag om 13 uur nog steeds niets gehoord. Weer gebeld met Eneco. Aangegeven dat ik een abonnement heb voor 24 uurs service van de Ketel en ik na 24 uur nog niet eens iets gehoord heb. Voor de derde keer alle informatie doorgegeven (blijkbaar noteren ze niks!?). Mevrouw gaat het uitzoeken en zet me in de wacht (20 minuten!!). Ondertussen word ik ineens gebeld door een onbekend nummer. Dus ik hang op bij de klantenservice, die naar alle verwachting toch niet meer bij me terug waren gekomen en neem het onbekende nummer op. De storingsdienst. ‘Ja mevrouw we kunnen pas woensdag (!!!!!!!?????) komen. Ik ben het hier niet mee eens maar volgens mevrouw aan de lijn kan het niet eerder. Dus ik spreek af voor woensdag middag. De monteur zou nog contact opnemen voor de tijd. Zojuist word ik gebeld door de monteur. Ze kunnen woensdag niet komen, of ik misschien vrijdag kan. Dat is 7 dagen!!!!!!! Ben er niet mee akkoord gegaan.
Gewenste Oplossing:
Dat er VANDAAG (zondag) nog iemand langs komt.
(10)
