Mijn Klacht:
Ik woon in een wat ouder huis met twee verwarmingsketels, een op zolder en een in de kelder.
Bij Eneco is het niet mogelijk om een onderhoudsabonnement voor twee ketels af te sluiten, blijkt na lang in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice en een paar keer te zijn doorverbonden met iemand anders. Twee ketels op een abonnement kan niet maar twee onderhoudsabonnementen op 1 adres kan evenmin. ‘Computer says no.’ Dan maar alleen voor de ketel in de kelder (vijf jaar geleden geplaatst).
Bij aankomst op 10 mei 2021 begon de monteur nog voor de ketel te hebben gezien, direct al te sputteren. Een ketel in de kelder was maar vreemd. Bij eerste aanblik bleek de plastic afvoerpijp vanuit het apparaat aangesloten op een metalen pijp. Dat was niet goed maar kon nog wel worden verholpen. Maar dat de afvoerpijp naar buiten langs de gevel ging en niet boven de dakgoot uitkomt. Dat is echt tegen de regels! Eneco kan in een dergelijke situatie geen onderhoudswerkzaamheden verrichten. Welke regels dan?
Dit bleken de kwaliteitseisen van de brancheverenigingen te zijn, o.a. Rogafa. Deze heb ik er bij gezocht en daarin staat inderdaad: ‘Uitmonding van het afvoersysteem moet altijd plaatsvinden in het dakvlak’. Maar daar achter staat: ‘behalve in het geval van vrijstaande woningen’, waar het in mijn geval om gaat. en ook kan bij renovatie Wwat hier het geval is geweest) voor een afwijkende oplossing worden gekozen.
Daarop gewezen, antwoordde de monteur dat de uitmonding ook nog veel te dicht bij een ventilatierooster zit. Een gevaarlijke situatie omdat rookgassen naar binnen zouden kunnen komen. Daarop heb ik hem uitgelegd dat de betreffende ventilatieopening is afgesloten, toen de keuken vijf jaar geleden vanaf die plek is verplaatst.
Vervolgens heeft de monteur met telefoon en iPad vanuit binnen en buiten, vanuit alle hoeken foto’s genomen, en een half uur met collega’s gebeld, en is vervolgens weer vertrokken. Het onderhoudsabonnement zou volgens hem direct worden ontbonden met terugbetaling van de inmiddels afgeschreven termijnen.
Wel gaf hij mij nog mee dat een onderhoudscontract voor twee ketels op één adres wel degelijk zou moeten kunnen. Dat was ‘een kwestie van overleggen’.
Vervolgens kreeg ik twee dagen later, op 12 mei 2021 een e-mail met de mededeling dat morgen de monteur langskomt. Kennelijk administratief even niet goed gegaan. En daarna op 26 mei 2021 een vrolijk bericht getiteld ‘Nieuws over je KetelComfort abonnement’ met de mededeling dat ‘in verband met gestegen loon- en servicekosten’ volgende maand de abonnementsprijs naar 10,95 per maand stijgt (van 8,95, een stijging van net geen 25%).
Gewenste Oplossing:
Als onderhoudsabonnement met terugbetaling van reeds betaald abonnementsgeld, zoals aangekondigd, alsnog wordt ontbonden en ik tevens per direct van de energielevering van Eneco af kan.
(10)
