Klacht Eneco! Ketelcomfort -

Mijn Klacht:

Vorig jaar augustus zou ik van Eneco als extraatje een jaar lang ketelcomfort krijgen. Zo zei de jongeman dat aan de telefoon bij het afsluiten van mijn abonnement. Nu betaal ik sinds november dus mijn ketelcomfort zelf blijkt achteraf. Gelijk stopgezet! Wat een geldklopperij is dit! Er is nooit iemand langs geweest om naar de ketel te kijken. Zonde geld. Eerder ook al slechte ervaring gehad met eneco. Bij een niet werkende verwarming van het kastje naar de muur gestuurd en na 4 weken kwam er iemand langs. 1 stekkertje verwisseld en het was klaar.

Gewenste Oplossing:

Met terugwerkende kracht het geld van ketelcomfort terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste Veradl, Dank u wel voor uw bericht waarin u aangeeft het ketelcomfortcontract stop gezet te hebben omdat wij ons niet hebben gehouden aan de gemaakte afspraak met u. Allereerst excuses voor de fouten die gemaakt zijn. Ik vind het jammer dat u contract reeds heeft opgezegd. Wij kunnen helaas onze fout daarmee niet meer herstellen. Uiteraard respecteer ik uw beslissing en zal daarom het ketelcomfort contract beëindigen per opstartdatum. Dit betekent dat u uw betaalde termijnen van ons terug krijgt. Ik ga dit vandaag voor u in orde maken. U kunt het geld terug verwachten op uw rekening binnen 10 dagen. Hopelijk hebben we op deze manier het toch nog een beetje goed gemaakt. Met vriendelijke groeten John Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 30 juni 2021 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contract inmiddels opgezegd per juni 2021. Alle betaalde termijnen vanaf november 2020 aan de klant terugbetaald. Dit is allemaal op 10 juni gebeurd. Verder geen reactie op klacht.nl. Heb nu de klacht gesloten en mag er van uitgaan dat alles verder naar wens is afgehandeld. Eneco heeft voldaan aan de gewenste oplossing.

Klacht: Ketelcomfort

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers