Klacht over Eneco: Ketelcomform Ketelcheck luk…

Mijn Klacht:

Ik word al maanden zoet gehouden met het opnieuw een uitnodiging sturen voor mijn ketelcheck waar ik overigens per maand dikke centen voor betaal.

Ik eis binnen nu en 1 week contact hierover
De vriendelijke collega’s aan de telefoon hebben hun best al gedaan.

Hens:
Ik heb voor u zoals aangegeven gevraagd om meer beschikbaarheid in het voor u in het tijdsvlak dat voor u beschikbaar gemaakt is. Ik heb hierbij alles gedaan wat ik kon. Ik heb u uiteindelijk op de lijst laten zetten voor het ontvangen van een nieuwe uitnodiging voor het plannen van uw afspraak.
Aldus de medewerker nummer 4 die iets probeert hierin

Echt heel heel slecht en telleurstellend

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik ik heel snel een onderhoudsmonteur ontvang waar ik recht op heb na 2 jaar (ik heb overigens recht op 1 keer per jaar)

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer van der Linden, Het spijt ons dat het niet wil lukken om een afspraak voor u te maken. We willen dit graag voor u oplossen. Wilt u in de aanvullende gegevens uw klantnummer doorgeven. Dan zoeken we uw gegevens erbij en proberen hier een oplossing voor te vinden. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wacht op uw reactie. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht vanderlinden.robin

5 jaren geleden - R van der Linden 40889206-2

Reactie van de melder van de klacht vanderlinden.robin

5 jaren geleden - Hallo ik heb antwoord gegeven 1 maand geleden!

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste heer van der Linden, Ik betreur het zeer dat het nog steeds niet is gelukt om een afspraak te maken. Na overleg heb ik voor u een klacht aangemaakt met de toezegging dat u deze week nog wordt gebeld over deze kwestie. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en hoop dat het snel wordt opgelost. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 07 december 2020 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van der Linden,
Omdat er telefonisch contact is geweest aangaande het maken van een afspraak voor uw ketelcheck sluit ik deze klacht.
Er is een spoedaanvraag voor u gemaakt voor deze ketelcheck. Dan wordt u binnen 6 weken gebeld en maken we een afspraak voor u.

Ik wens u fijne feestdagen.

Vriendelijke groet,
Lenie
Eneco Webcare

vanderlinden.robin

Heeft op 07 december 2020 om 12:18 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik sluit de tickets van mijn eigen werk pas als we een werkende oplossing hebben. (dus iig als er een uitnodiging is gemaakt voor de check). De afspraak die ik met eneco heb gemaakt op 4 november is binnen 6 weken gebeld worden voor een uitnodiging en we gaan week 5 nu in (vanwege het beschaamd vertrouwen daalt de verwachting aan deze belofte zult u begrijpen)

Reactie van de melder van de klacht vanderlinden.robin

5 jaren geleden - Rare gang van zaken ook dat de ticket nu pas van commentaar word voorzien en gesloten word. Het lijkt nu net alsof de 6 weken van de beloofde afspraak nu pas ingaan terwijl die afspraak 4 november al is gemaakt Min één punt voor Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door vanderlinden.robin

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Ketelcomform Ketelcheck lukt maar niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers