3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht op klacht.nl. Hierin geeft u aan dat het nog steeds niet lukt om in te loggen op de app. Ik zie dat u vandaag telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice en zij u geadviseerd hebben om uw wachtwoord te wijzigen. Ik begrijp uit uw bericht dat ook dit niet gelukt is. Wat vervelend om dit te horen. Het beste is om uw gehele Mijn Eneco account een reset te geven. Dit doet u zelf door eerst de app van uw telefoon te verwijderen en deze weer opnieuw te installeren. Na dat u dit heeft gedaan vult u nog geen gegevens in. U klikt meteen op de knop gebruik gegevens vergeten en wordt doorgestuurd naar de pagina waar u opnieuw een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord kunt invullen. Eerst vult u de gevraagde gegevens zoals uw klantnummer en postcode en huisnummer in. Let op uw klantnummer met -1 moet erachter. Nadat u dit heeft gedaan, vraagt het systeem om een nieuwe gebruikersnaam ( uw e-mailadres) en wachtwoord in te vullen. Hierna ontvangt u een bevestigingsmail dat uw gegevens gewijzigd zijn. Na deze e-mail kunt u opnieuw in de app inloggen met de nieuwe gegevens en ontvangt u de inlogcode ter verificatie. Met het bovenstaande zou het opnieuw moeten lukken om in te kunnen loggen in uw app. Mocht dit niet het geval zijn dan horen wij graag wat de stappen zijn die u heeft ondernomen, welke melding u krijgt en printscreens van wat u ziet. Ik ga ervan dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd en wens u een prettig weekend. Met vriendelijke groet, Sharon Eneco Webcare