Klacht over Eneco: Kan niet inloggen op mijn &…

Mijn Klacht:

Sinds 04-01-2017 alles bij Eneco (gas en licht) afgesloten voor 3 jaar !!!

Dacht goedkoper uit te komen maar gelijk gas €17,= per maand duurder geworden. Ben nu al 2 weken bezig te proberen in mijn “Bekijk details” te komen om maandverbruik etc. te kunnen vergelijken om uit te zoeken hoe dat in Godsnaam mogelijk is. Lukt tot op heden nog steeds niet.
Komt nog bij dat ik op woensdag 22/03/17 via telef.nummer 0900-0201 met Eneco heb gesproken over deze problemen. Na een 1/2 uur aan de lijn nog steeds geen verbetering dus. Kan ik coontracten nog opzeggen?

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande problemen zijn opgelost !!!!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - Beste P. Venis, Wat zonde dat je aan de start al tegen problemen aanloopt. Onze excuses hiervoor. Wij willen juist graag dat alles helder voor je is. Wanneer je overstapt, doe je dat in principe op basis van leveringstarieven. Niet op basis van een termijnbedrag, daar dit slechts een inschatting van de maandelijkse kosten is. Dat je het verbruik nog niet kunt controleren via Mijn Eneco is storend! Dit probleem is bekend en wordt zo snel mogelijk verholpen. Graag kijken we ondertussen naar je meterstanden om zo het termijnbedrag opnieuw te berekenen. Wil je die hier aan ons doorgeven? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik heb sinds augustus vorig jaar een nieuwe moderne gasmeter waardoor jullie de meterstanden kunnen aflezen. Moet wel want anders konden jullie mij niet vertellen via "Mijn Eneco"dat ik in 2016 wel 12% meer gas heb verbruikt dan in 2015 !!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 06 april 2017 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de stand van 3 april inmiddels ontvangen. Op basis van deze stand, adviseren we geen verlaging van het termijnbedrag. Er komt zelfs een adviesbedrag van 237 euro naar voren. De meterstanden van 3 april voorspellen namelijk een totaal jaarverbruik van 4548 kWh.

Je kunt het termijnbedrag wanneer gewenst aanpassen via Mijn Eneco.

Met vriendelijke groet,

Kelly,
Eneco Webcare

P. Venis

Heeft op 06 april 2017 om 11:28 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Vandaag van Eneco een e-mail gehad met belangrijke informatie maar incompleet. Daar Eneco ook in voorgaande jaren mijn gasleverancier was (niet van stroom) konden ze bij het overzicht van gasverbruik ook naast \"Deze Periode\"ook gemakkelijk \"Zelfde periode vorig jaar\"\" zetten. Dat hebben ze niet gedaan en zo kan ik nog steeds niet achterhalen wat er nu misgaande is (blijkbaar veel hoger verbruik dan voorheen sinds ik nieuwe \"slimme meters\"\" heb), terwijl ik flinke verbeteringen in mijn huis heb aangebracht zoals het vervangen van een lekke ondergrondse gasleiding en oude boiler door een superzuinige Entergas Combiketel. Ook kan ik nog steeds niet inloggen \"Mijn Eneco\"op \"Bekijk details\"wat dus voor mij heel belangrijk is voor mijn onderzoek!

mvrgr. P. Venis

Klacht: Kan niet inloggen op mijn “Bekijk details” van mijn gas verbruik.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers