Klacht: Kan niet inloggen en ik kan ook geen mail sturen

Fixmijneneco op 01 februari 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Inmiddels hebben mijn collega's van Eneco België uw case opgepakt en u hierover geïnformeerd. Verder informatie zal via Eneco België verlopen. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco Webcare

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 1 februari 2022

Een klant van Eneco ondervond problemen met inloggen op zijn account en kreeg foutmeldingen bij het versturen van e-mails. De foutmelding wees op een technische storing, waarbij de server niet beschikbaar was door een overschrijding van het aantal gelijktijdige aanvragen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik kan al heel de ochtend niet inloggen en ik krijg nu ook een soort van foutmelding over de server als ik een mail wil sturen is het ook met een foutmelding
ik zal de fout melding copypasten die ik krijg als ik wil inloggen

Onze excuses, er is een fout opgetreden bij het verwerken van uw aanvraag.

Er is een technische fout opgetreden. Klik bovenaan op het Eneco logo en probeer het opnieuw.

(01022022104758) ServiceUnavailable:
HTTP Error 503.2 – Service Unavailable
The serverRuntime@appConcurrentRequestLimit setting is being exceeded.
Most likely causes:

Setting is too low.
The application is taking too long for the current load.

Things you can try:

Try increasing the value of the setting.
Check that external resources (for example, disk, database, etc..) are performing at expected levels.
Check that the application has not deadlocked.

Detailed Error Information:
Module IIS Web Core
Notification BeginRequest
Handler aspNetCore
Error Code 0x00000000
Requested URL https://identity.b2c.admin.api.ebe.intranet:443/api/users?searchText5454655878
Physical Path E:InetPubPRDIdentity.B2C.Admin.Api1.0.21356.13apiusers
Logon Method Not yet determined
Logon User Not yet determined
More Information:
IIS will not allow more concurrent requests to an application than the serverRuntime@appConcurrentRequestLimit setting permits.

View more information »

Gewenste Oplossing:

ik wil gewoon inloggen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste heer, Vervelend om te lezen dat u niet kunt inloggen op Mijn Eneco. Om het probleem in kaart te brengen heb ik nog wat aanvullende informatie nodig. Probeert u in te loggen via de site of de app? Is uw gebruikersnaam in e-mailadres formaat? Zodra ik antwoord heb ontvangen op bovenstaande vragen kan ik verder onderzoeken wat er aan de hand is. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Fixmijneneco

4 jaren geleden - Beste, Via de site en met mijn emailadres

Bericht van Eneco

4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het antwoord. Ik ga dit doorzetten naar de ontwikkelaars van Mijn Eneco. Zodra ik hier een terugkoppeling op heb informeer ik u hier verder over. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 maart 2022 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Inmiddels hebben mijn collega's van Eneco België uw case opgepakt en u hierover geïnformeerd. Verder informatie zal via Eneco België verlopen.

Met vriendelijke groet,
Whitney
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Fixmijneneco
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie