MartinvanderLinde op 08 oktober 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor u bericht. Vervelend dat het niet lukt om uw meterstanden in de app door te geven. Ik kan me voorstellen dat u zeker in deze periode waarin er veel te doen is over de energieprijzen...
Een klant van Eneco ervaart problemen met het doorgeven van meterstanden via de app, waardoor hij geen inzicht heeft in zijn werkelijke energieverbruik en alleen geschatte waarden kan zien. De klant merkt op dat deze problemen zich recentelijk vaker voordoen, vooral sinds er meer aandacht is voor de energieprijzen. De klacht is inmiddels opgelost.
Kan in de app geen meterstanden doorgeven voor de dashboard.
Zodoende kan ik geen werkelijk verbruik zien, alleen ingeschat.
Het valt mij wel op dat dit de laatste tijd veel gebeurd.
Zeker vanaf het moment dat er veel te doen is over de prijzen.
een betere server/bereikbaarheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2022 om 15:44 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor u bericht. Vervelend dat het niet lukt om uw meterstanden in de app door te geven. Ik kan me voorstellen dat u zeker in deze periode waarin er veel te doen is over de energieprijzen u graag inzicht heeft in uw verbruik.
Spijtig genoeg ,door de vele wijzigingen die er op dit moment plaats vinden , werkt de app niet optimaal. Wij doen er alles aan om de app zo goed mogelijk te laten functioneren. Wij gaan ervan uit dat u binnen korte termijn weer gebruik kan maken van de app zoals u van ons gewend was.
Met vriendelijke groet,
Whitney
Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
