Mijn Klacht:
Meerdere malen (zo’n 10 keer inmiddels) contact gehad met jullie klantenservice over de jaarnota. Helaas verzuimd iedere medewerker een notitie te maten. Behalve het eerste gesprek dat is gevoerd.
De eerste keer in november contact gehad. De nota klopt namelijk niet. Als u kijkt naar de meterstanden zou het volgens jullie nota zo moeten zijn dat ik in de eerste 22 dagen (17-09-2012 tot 9-10-2012) ongeveer 4 x zoveel energie (1) en zelfs 10 x energie (2) heb verbruikt als in 9-10-2012 tot 13-10-2013. Het gasverbruik is in die periode 7 x zo hoog volgens jullie nota.
Er staat dus ergens iets fout. iedere medewerker die wij gesproken hebben is het daar mee eens. Maar als wij zeggen dat de meterstanden (de begin standen) niet kloppen, wordt er als antwoord gegeven: “ze kloppen want het staat in het systeem”. Maar is het niet zo dat iemand die meterstanden moet hebben ingevoerd en dus een fout heeft gemaakt?
Wat ik erg jammer vind is dat er al vaak gebeld is en er gewoon geen aantekeningen worden gemaakt.
In het eerste gesprek is verwezen naar de installateur om te kijken voor een gaslek, maar er is geen lek, want het hoge verbruiken is alleen de eerste 22 dagen van de nota. Als ik de meters laat testen vinden ze niets en ben ik een hoop geld kwijt.
Eind vorige week gesproken met een medewerker die mij belde voor een betalingsregeling, daar ben ik erg boos op geworden, de volgende dag weer met de klantenservice gebeld, en ook de van dat gesprek is weer niets genoteerd.
Zelfs gespreken met directeur Joeri Kamp, ook deze heeft beloofd terug te bellen en zelfs een man met een hoge functie komt zijn woord niet na en doet helemaal niets.
Ik betaal nu al 3 maanden een voorschot van 422 euro, wat belachelijk hoog is voor een kleine woning als deze en ik wil dat daar een eind aan komt.
Jullie gaan zorgen dat dit wordt opgelost, want het is schandalig dat we steeds contact opnemen en er gewoon niets wordt gedaan, nog geen aantekening gemaakt in jullie systeem.
Jullie passen de nota aan.
De meterstanden van jl. 23 januari zijn:
laag. 18935
hoog. 21642
Deze mail is op 28 januari verzonden en ook hier komt geen antwoord op. Wel weer een telefoontje van een mevrouw van de incasso afdeling. Deze dacht ook bijdehand te zijn en schoof de schuld in mijn schoenen.
Gisteren met een heel aardige mevrouw gesproken, die naar ons idee verstand van zaken had, nu is ook de inschrijvingskaart met de beginstanden bij de Eneco nergens meer te vinden, wel vreemd allemaal. Tevens de laatste meterstanden wederom doorgegeven.
Ik wil ook heel graag de voorschotten naar beneden hebben, want dit kan ik niet veel langer betalen. Als jullie kijken naar de meterstanden, zie je dat de voorschotten niet kloppen per maand, deze zijn namelijk meer dan 200 euro te hoog per maand.
Dus: de jaarrekening wordt aangepast en het voorschotsbedrag gaat naar beneden.
Vriendelijke groet,
M. de Groot
Gewenste Oplossing:
de jaarrekening wordt aangepast en het voorschotsbedrag gaat naar beneden
