Mijn Klacht:
Volgens de jaarnota van Eneco krijgen wij een bedrag van ruim 2000 euro terug. In de begeleidende mail staat vermeld dat dit uiterlijk 21 november uitbetaald wordt, op hun site wordt vermeld “Krijg je geld terug naar aanleiding van je jaarnota, dan staat het binnen 7 dagen na de factuurdatum op je rekening” en op de nota zelf staat zelfs dat het vóór de 21e uitbetaald wordt.
Inmiddels is het 5 december en zelfs op deze dag van cadeautjes nog iets mogen ontvangen.
Volgens Eneco is de tekst in de mail en op de nota een fout en moeten we maar geduld hebben want het is ook wel wat hè, 2000 euro overmaken zonder daar een lading controle overheen te gooien. Volgens de klantenservice moet het uiterlijk 28/11 uitbetaald worden/gaan ze (op 1/12) een verzoek doen tot uitbetalen/moet het morgen (2/12) toch echt wel overgemaakt worden.
Gewenste Oplossing:
Directe uitbetaling van het teveel betaald bedrag conform de jaarnota
