Bart8eekte op 28 februari 2024 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht waarin u schrijft dat u uw tegoed nog steeds niet heeft ontvangen. We begrijpen dat u dit graag snel wilt hebben. Omdat dit een zakelijk account betreft kunnen wij u via deze weg...
Een klant heeft zijn jaarnota van 2023 niet ontvangen, ondanks dat dit binnen zes weken na de peildatum had moeten gebeuren. Eneco heeft aangegeven dat er vertraging is door drukte, maar de klant vindt de wachttijd van 8,5 week onacceptabel.
Jaarnota van 2023 tot op heden nog niet ontvangen, inmiddels 8,5 week na dato. Eneco geeft aan heel druk te zijn en zichzelf voor te nemen om in maart al deze jaarnota’s te versturen. Dit duurt mij veel te lang, ik ben tenslotte geen bank.
Het bedrag zo snel mogelijk ontvangen met een daarop volgend rentepercentage van 15% zoals ze zelf ook gewend zijn te hanteren als ik als consument niet betaal..
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2024 om 11:46 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht waarin u schrijft dat u uw tegoed nog steeds niet heeft ontvangen. We begrijpen dat u dit graag snel wilt hebben.
Omdat dit een zakelijk account betreft kunnen wij u via deze weg helaas niet verder helpen. Uw klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling met het verzoek spoedig contact met u op te nemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige middag toe.
Groet,
Manon
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
