Marcel19820 op 02 april 2018 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend dat u nog altijd geen gecorrigeerde eindnota heeft mogen ontvangen binnen de toegezegde termijn. Hiervoor mijn excuses. Graag laat ik u weten wat de vervolgstappen zijn om dit als nog, zo snel...
Samenvatting wordt geladen...
In de jaarnota word 1100 m3 meer gas berekend dan verbruikt is.
Meerdere malen telefonisch contact gehad met de toezegging dat het binnen 14 dagen opgelost zou worden, maar wordt niks mee gedaan.
als de jaarnota wel klopt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2018 om 09:56 geantwoord
Beste,
Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend dat u nog altijd geen gecorrigeerde eindnota heeft mogen ontvangen binnen de toegezegde termijn. Hiervoor mijn excuses. Graag laat ik u weten wat de vervolgstappen zijn om dit als nog, zo snel als mogelijk, voor u te verzorgen.
In februari van dit jaar heeft u kenbaar gemaakt dat het verbruik van gas op de eindnota niet correct is. Dit door leegstand op het betreffende adres sinds 4 mei 2017 en fysieke afsluiting van het gas op 26 januari 2018. Naar aanleiding van uw melding over het gasverbruik is contact opgenomen met uw netbeheerder Cogas. Vanuit daar is op 22 februari de toezegging gedaan dat het verbruik tussen de bovengenoemde periode zal worden gecorrigeerd. Hierop lijkt helaas geen actie meer te zijn ondernomen door Cogas waardoor wij tot op heden geen correctie hebben doorgevoerd op de eindnota.
Ik heb de juiste afdeling hierover bericht met de vraag contact op te nemen met Cogas om ervoor te zorgen dat zij alsnog het verbruik rechttrekken en wij met spoed de correctie kunnen uitvoeren. Zodra ik antwoord heb van de betreffende afdeling laat ik u dit direct weten. Dit binnen 48 uur.
Ik vertrouw erop dat bovenstaande acties duidelijk voor u zijn.
Groet, Erica
Eneco Webcare
Bericht van Eneco
7 jaren geleden - Beste, Graag kom ik zoals beloofd terug op het eerder gegeven antwoord. De jaarnota is gecorrigeerd en inmiddels ook voor u inzichtelijk via uw Mijn Eneco account. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan lees ik dit nog graag. Groet, Erica Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
