Mijn Klacht:
In februari heb ik mijn meterstanden doorgegeven via internet aan Eneco. Toen bleek dat de schakeling tussen hoog en laag al sinds de vorige meting niet meer werkte, want mijn laag tariefstond op de zelfde stand als het jaar daarvoor. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantservice van Eneco.
Volgens hen was het niet mogelijk de meterstanden te corrigeren, want de meterstand is leidend. Als ik vermoedde dat de meter kapot was moest ik contact opnemen met Stedin, maar dat kon wel € 600,== kosten.
Ik heb toch contact gehad met Stedin en, die hebben een onderdeel gratis vervangen. Zij zouden dit doorgeven aan Eneco. Inmiddels heb ik de jaar nota ontvangen. Nu is opeens de meterstand niet mere heilig, want zij hebben het verbruik voor zowel hoog als laag, geschat en dat gelijk gezet op het verbruik van het vorige jaar. Alleen zijn er dit jaar nb. via Eneco Zonnepanelen geinstalleerd. Hierbij is op de jaarnota geen rekening mee gehouden. Mijn termijn bedrag gaat juist fors omhoog, terwijl ik dus minder heb verbruikt. Ook op een klacht gaat Eneco niet in, want dan wordt je verwezen naar een niet bestaande link of het insturen van een foto van de meterstanden via de site, maar die mogelijk bestaat niet.
Gewenste Oplossing:
Gecorrigeerde meterstanden, aanpassing van het nieuwe termijn bedrag.
