Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Tobben,

Allereerst onze excuses voor onze late reactie. Mijn collega heeft gister de onderstaande e-mail aan u verstuurd:

Beste heer  Tobben,

U geeft aan dat u van ons een bedrag moet ontvangen in plaats van aan ons betalen. U stuurt daarvoor ook uw berekening. Die berekening is niet correct. Wel kan ik mij de verwarring voorstellen. Daarom licht ik hieronder toe, waarom we met de huidige verbruiksgegevens geen aanleiding zien om te corrigeren. Overigens corrigeren we nooit onder dreiging, wel als iets aantoonbaar niet klopt.

Jaarnota 09-11-2020

Op deze jaarnota hebben we uw totale verbruik afgerekend voor de periode 01-11-2019 tot 30-10-2020. Gedurende deze periode heeft u veel minder stroom verbruikt dan teruggeleverd. Daarom heeft u voor dat meerverbruik een terugleververgoeding gehad. En uiteraard geen verbruikskosten.

Eindnota gas 07-06-2021

Op de eindnota voor gas, na sloop van de meter, hebben we uw gasverbruik in de periode 30-10-2020 tot 31-05-2021 afgerekend. Bij in rekening gebrachte termijnen ziet u bij iedere maand een bedrag van 190,05 euro. Dit was het bedrag dat we voor gas hadden berekend, in het totale termijnbedrag (inclusief stroom) van 200 euro. Dus bleef er 9,95 euro voor die maanden over om te verrekenen op de eindnota van stroom. En door verrekening van een relatief hoog deel van het termijnbedrag, ontving u op deze nota een tegoed van 882,18 euro. Eigenlijk zou u een deel daarvan dus op de stroomafrekening verwachten.

Eindnota stroom 07-11-2021

Op deze afrekening, waarvan u het eindbedrag betwist, berekenen we het stroomverbruik in de periode 30-10-2020 tot 01-11-2021. In deze periode zien we dat u een aanzienlijk hoger verbruik heeft dan in het voorgaande jaar. Een stuk hoger dan de totale teruglevering. Hierdoor betaalt u dus, in tegenstelling tot in het voorgaande jaar, verbruikskosten van stroom en heeft u geen recht op een terugleververgoeding. Bovendien, zoals u hierboven kunt lezen, konden we een minder hoog bedrag aan in rekening gebrachte termijnen verrekenen voor stroom. Het grootste deel van de termijnen in het eerste half jaar was al verrekend op de eindnota voor gas. Dat kun je natuurlijk niet dubbel doen! Ook ziet u dat we op de eindnota voor gas voor de maand november 2020 190,05 euro verrekenen, terwijl het termijnbedrag die maand (op de laatste jaarnota) 148 euro was. We hebben dus 48,05 euro teveel verrekend en die vorderen we op de eindnota van stroom dus terug. Hierdoor is het totaal aan verrekende termijnbedragen een stuk lager dan in uw verwachting. Het saldo van de verrekening op beide eindnota's is gelukkig wel gelijk aan de termijnbedragen die u betaald heeft.

Conclusie

We corrigeren niet, de eindnota is correct. Ik heb 40 euro incassokosten kwijtgescholden uit coulance. Als u het openstaand bedrag van dit moment, 127,18 euro, deze week nog aan ons over maakt, voorkomt u dat er alsnog kosten bij komen. Wilt u een maand uitstel van betaling, dan hoor ik dat graag vandaag of morgen van u. Ik ben helaas deze week niet telefonisch bereikbaar. Wel kunt u gewoon een reply sturen op dit bericht.

Hoewel u uit ging van een andere uitkomst, hoop ik wel dat mijn uitleg alles verduidelijkt voor u. Heeft u toch vragen, e-mailt u mij dan gerust. Voor nu wens ik u een prettige middag toe.

Groet,

Audrey
Eneco Webcare