10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Brouwer, Ik kan me goed voorstellen dat het vreemd vindt dat u een bijbetaling heeft op uw jaarnota, terwijl u gebruikt maakt van Toon. U heeft vandaag ook contact opgenomen met onze klantenservice. Graag geef ik nog een toelichting. De hoogte van de bijbetaling op uw jaarnota geeft aan dat we omgerekend ongeveer 6 euro maandeliijks te weinig bij u in rekening hebben gebracht. Het is natuurlijk goed dat u gebruik maakt van Toon, want zo gaat u bewuster om met uw energie en heeft u meer inzicht in het verbruik. Het advies dat Toon geeft over het verbruik is gebaseerd op het jaarverbruik (SJV) dat bekend is bij ons, vergeleken met het verbruik dat Toon heeft geregistreerd. Daarnaast is uw Toon tijdens het verbruiksjaar op uw jaarnota geplaatst en geeft advies over de periode vanaf plaatsing. Toon houdt geen rekening met overige kosten zoals bijvoorbeeld transportkosten. Hierdoor kan het voorkomen dat u toch een bijbetaling heeft op uw jaarnota. Natuurlijk is de Toon nog steeds een juiste keuze, omdat er volgend jaar geen sprake is van een plaatsing van Toon in de periode op uw eerstvolgende jaarnota en het jaarverbruik ( SJV) is dan weer opnieuw vastgesteld. Hierdoor verkleinen we de kans op een terug- of bijbetaling op uw eerstvolgende jaarnota. Mijn collega heeft ervoor gezorgd dat we nog contact met u opnemen omtrent het abonnement. Weet u zo voldoende? Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare

10 jaren geleden - Helaas nog steeds niks gehoord van eneco. Erg slordig van jullie. De toon doet het nog steeds niet maar betaal er wel elke maand voor.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht