Mijn Klacht:
Overgeschakeld op Eneco om de kosten i.v.m. elektriciteit en gas een beetje te verminderen . Maandelijks voorschot werd vastgelegd op 159€.
Tijdens de eerste vraag tot doorgeven van de meterstanden, heb ik onmiddellijk, telefonisch, aangegeven dat de meters enkel 000000 vertoonde. Geen verdere reactie ontvangen…
Op 25/07, krijg ik een jaarnota van 1603,01€ !!!!
Op 02/09 wordt mijn voorschot factuur aangepast naar een bedrag van 311,50€.
Verschillende telefoontjes ( met Eneco) later, krijg ik als uitleg dat er inderdaad tussen 09/09/2015 en 06/04/2016 zich storingen hebben voorgedaan waardoor ik geen meterstanden kon doorgeven, maar dat ze dit allemaal hebben rechtgezet tijdens de “tussentijdse metingen” . Ik heb nooit iemand van Eneco over de vloer gehad, enkel iemand die Toon kwam installeren.
Dankzij Toon heb ik nu wel inzicht in mijn verbruik , wat gemiddeld op 147€ ( gas en elektr. samen) komt en normaal is voor een gezin van 3.
Meerdere malen geprobeerd bij Eneco om een duidelijke verklaring en bewijzen van die “tussentijdse metingen” , maar kreeg enkel te horen dat ik onmiddellijk mijn jaarnota diende te betalen of ik werd afgesloten.
En ja hoor, vorige week kreeg ik een brief waar netjes in grote rode letters ( aan de buitenkant) werd vermeld : AFSLUITING ENERGIE.
Nu heb ik de jaarnota betaald, met de winter in het vooruitzicht , maar ik zoek nu een manier om dit tot op de bodem uit te zoeken.
Bij Eneco kan ik niet terecht, daar ben ik een vervelende klant.
Hopelijk dat ik via deze weg iets verder kom en antwoord krijg op mijn vragen…
Gewenste Oplossing:
Een bewijs van de tussentijdse metingen die de storingen zouden rechtgezet hebben.
Een nieuwe , correcte jaarnota.
Een correcte voorschotsnota
Een terugbetaling van deze jaarnota .
(10)
