Mijn Klacht:

Vorig jaar hebben wij kort achter elkaar twee correcties op onze jaarnota ontvangen. Wij kregen geld terug, aangezien wij zuinig met energie omgaan waren we hier blij mee. Geprobeerd wijs te worden uit de nota´s maar niks bijzonders opgevallen. Dit jaar ontvingen wij nadat we de jaarnota hadden ontvangen wederom daags daarna een correctie nota of wij even 1902,12 wilden terug betalen. Mijn man werd gezegd dat wij de meterstanden niet hadden doorgegeven en dat daarom vorig jaar alles was terug betaald. Toegeven dat er een fout was gemaakt door Eneco was er niet bij, wel werd er gesuggereerd dat hij willens en wetens de boel had willen oplichten door geen meterstanden door te geven. Nu moeten we dit opnieuw betalen. Iemand bij Eneco heeft dus blijkbaar vorig jaar bedacht,nadat wij toch echt online de meterstanden hadden doorgegeven en dit eerst redelijk specifiek aan ons was doorberekend, het warmte gebruik op een adres met 4 bewoners op NUL te zetten.Alsof als de meterstand niet goed doorkomt, er geen gebruik plaats vindt en je niks hoeft te betalen????Waarom wordt er dan gebruik gemaakt van schattingen? Geen controle ingebouwd…Dus ik heb ook maar even gebeld, andere medewerkster, gaf uiteindelijk wel toe dat er fouten waren gemaakt (misschien omdat ik zonder accent spreek?) Hoe kan het dat het gebruik op NUL wordt gezet en dit niet opvalt? ja, sommige mensen overwinteren, dus het kan voorkomen dat er geen gebruik is….ook als je overwintert zal het gebruik nooit NUL zijn. Ons maandbedrag voor warmte werd hierna door ENECO op 40 euro gezet, terwijl hebt minimum bedrag dat in rekening wordt gebracht volgens de dame aan de telefoon 50 euro is….wederom geen controle. Als argeloze consument had ik dit moeten controleren…ik geef netjes mijn verbruik online door, er verschijnt geen melding in het scherm dat er iets niet goed is gegaan (Ja mevrouw als u al 1 dag te laat bent met doorgeven gaan wij uit van een schatting), als ik 1 dag te laat zou zijn, zou er een melding op mijn scherm moeten verschijnen!!!! Overstappen? Helaas niet mogelijk met stadsverwarming. Coulance? Mag alleen iets langer doen over de terugbetaling.

Gewenste Oplossing:

Als Eneco haar fout toegeeft en controles inbouwt zodat dit (anderen) niet overkomt.
Een deel van het terug te betalen bedrag uit coulance kwijtschelen zou ook fijn zijn.