Mijn Klacht:
Geachte Eneco.
Vorig jaar ben ik overgestapt van vattenfal naar Eneco na telefonisch contact welke mij een aanbieding aanboden. Ik zou jaarlijks meer terug krijgen dan mijn op dat moment huidige leverancier. Heb sinds kort mijn jaarafrekening ontvangen en wat schets mijn verbazing. Ik krijg een paar tientjes terug en mijn maandbedrag word hoger ingeschat. Kan natuurlijk allemaal, maar wat ik wel vreemd vind dat ik elke maand via de toon te zien kreeg dat ik elke maand minder verbruikt. En ik betaalde al meer dan nodig zou zijn. Heb telefonisch contact opgenomen met Eneco en deze telefoniste vond dat ook wel een vreemd verhaal. Kunnen jullie dat mij uitleggen hoe dat nu eigenlijk kan. Kreeg van mijn vorige leverancier elk jaar zo rond de 300 euro retour en Eneco had belooft dat dat bij Eneco het dubbele zou zijn daar deze goedkoper is. Nogmaals 4o euro. Waar praten wij dan over. Ik voel mij ontzettend beetgenomen door Eneco. Mijn energie verschild niks anders dan vorig jaar. Heb dezelfde energie verbruikt. En de prijs kan nooit omhoog gegaan zijn, daar het tijdens het aangaan van het contract nog niet van toepassing was. Dus mijn vraag is. Zouden jullie het mij heel goed uit kunnen leggen wat de oorzaak is. Op dit moment is het mij niet uit leggen. Nogmaals voel mij behoorlijk beetgenomen.
Met vriendelijke groet
J.Hoek
Tel. 06-53726425
Email. [email protected]
Gewenste Oplossing:
Dat wat er beloofd is uitgevoerd word en niet met vreemde verhalen komen terwijl er niets is veranderd qua gebuik.
