Klacht over Eneco: Installatie Zon op Toon

Mijn Klacht:

Een afspraak gemaakt om Zon op Toon geïnstalleerd te krijgen op 5 december 2022. Zonder enig bericht geen monteur verschenen en een opgenomen vrije dag naar de knoppen. Gebeld met tooninstallatie, er zou contact worden opgenomen. Ook een mail hierover naar Eneco gestuurd en krijgen van hen te horen dat zij afhankelijk zijn van de derde partij, Ok ik het zelf maar wil regelen. Nogmaals contact gehad met Tooninstallatie op 10 februari en 4 maart. Beide keren wordt gezegd dat planning van Tooninstallatie contact met mij zal opnemen voor een nieuwe afspraak. Echter tot op heden nog niets van hen gehoord.

Gewenste Oplossing:

Installatie van Zon op Toon!!!

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste meneer van der Nat, Dank u wel voor uw bericht. U wacht al bijna 4 maanden op installatie van de zon uitbreiding van Toon. Uiteraard is dit niet zoals het zo moeten. Ik bied u hiervoor mijn excuses aan. Ik heb zojuist de verantwoordelijke afdeling gemeld dat u met spoed gebeld moet worden voor een afspraak. Ik zal dit blijven monitoren en u op de hoogte houden. Zodra ik meer weet, kom ik bij u terug. Ik wens u een fijne avond toe. Met vriendelijke groeten. John Eneco webcare

Reactie van de melder van de klacht Ad

2 jaren geleden - Zojuist naar tevredenheid afgehandeld. Zon op Toon is geinstalleerd. Het enige is dat de afhandeling moest via een melding op deze website, alvorens er een afspraak gemaakt kon worden. Maar nogmaals naar tevredenheid afgehandeld. Mvrgr., Ad

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 24 mei 2023 om 13:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer,

Wegens een technische storing zie ik uw reactie nu pas in. Fijn om te lezen dat inmiddels Zon op Toon is geïnstalleerd is. Wij nemen het als feedback mee waarom dit zo lang heeft moeten duren. Onze excuses hiervoor.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag verder.

Groet, Silvia
Eneco webcare

Klacht: Installatie Zon op Toon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers