Mijn Klacht:
Installatie Toon verloopt uiterst moeizaam!
In het kort:
Ik moet op z’n minst 4x aanwezig zijn om monteurs toegang te verschaffen.
Daarnaast moet ik zelf achter de “onderaannemers” van Eneco aan en achter diens onderaannemers.
Zeer slechte communicatie met klant, Liander en intern door Eneco.
In het lang:
Dag 1:
Bezoek verkoper aan huis.
Dag 2:
Installateur Eneco kan toon niet installeren. De meters blijken niet compatibel. Hij meldt dat dit het 3e adres is waar hij tevergeefs langs gaat. Hij belt en dankzij hem wordt de vervanging van gas- en elektrameter in gang gezet. Dit moet Liander (laten) uitvoeren.
Dag 3:
Een installateur van Brink komt namens Liander de meters vervangen. De juiste gasmeter heeft hij niet op zak. De elektrameter wordt wel vervangen.
Enkele dagen later ontvang ik een mail dat Toon geïnstalleerd kan worden en wel op dag x. Dat komt slecht uit dus ik wil terugmailen. Dat kan niet, ik moet bellen (niet klantvriendelijk). Uit dit telefoongesprek met meneer X blijkt, nadat ik zelf wederom de meter heb moeten omschrijven, dat toon niet geïnstalleerd kan worden omdat toch eerst de gasmeter vervangen dient te worden (de afspraakmail had dus niet verstuurd moeten worden). Ik wordt intern doorverbonden om mijn vraag wanneer de gasmeter vervangen wordt beantwoord te krijgen. Mevrouw X staat mij te woord en zegt dat ik Liander moet bellen. Kortom, ik mag het zelf allemaal oplossen. Reden is nl. de wetgeving: ze mogen geen contact opnemen met de netbeheerders. Terwijl mevrouw Y die ik inmiddels bij Liander aan de lijn heb gehad meldt dat eneco die mogelijkheid wel heeft via tussenpartij SMP… Mevrouw Y van Liander is overigens zo aardig mij het nummer van Brink te geven waar ik zelf, namens Liander, namens Eneco, mag nagaan wanneer ik een aangepaste gasmeter krijg.
Tot zover. Ik vrees nl. nog meer ellende…
En het was zo makkelijk geweest: laat bij het eerste bezoek van de verkoper op dag 1 hem foto’s maken van de meters. Zij hebben ook zo’n ding in hun apparatuur. Stop dit in het dossier. Hiermee kan de werkvoorbereiding aan de gang en kunnen vroegtijdig complicaties gesignaleerd worden, ZONDER DAT DE KLANT DAAR LAST VAN HEEFT!
Gewenste Oplossing:
Werkende Toon binnen 28 dagen, geen abonnementskosten voor Toon voor 1 jaar. Pas daarna zie ik wel of ik niet direct weer overstap. Excuses heb ik al genoeg gehad.
