K20108478 op 03 januari 2020 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u momenteel niet kan inloggen in Mijn Eneco. Aan uw klantnummer herken ik dat u bij ons een zakelijke klant bent. Via dit kanaal kunnen wij enkel particuliere vraagstukken...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben een nieuwe klant bij Eneco. Alle gegevens doorgegeven, waaronder de meterstanden. Ik heb een klantnummer, alles is verder in orde.
Alleen inloggen lukt niet, mailadres en adresgegevens worden niet herkend, geeft dan aan dat de klantgegevens niet bekend zijn. Ook het maandbedrag kan ik nu niet aanpassen.
Kunt u dit oplossen?
Indien genoemde problemen worden opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2020 om 13:58 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u momenteel niet kan inloggen in Mijn Eneco.
Aan uw klantnummer herken ik dat u bij ons een zakelijke klant bent. Via dit kanaal kunnen wij enkel particuliere vraagstukken in behandeling nemen. Om die reden raad ik u aan contact op te nemen met onze zakelijke helpdesk op 010 - 890 6988 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten) of door een e-mail te sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer. Mijn collega's helpen u via een van deze wegen graag verder.
Let op: uw gebruikersnaam is openbaar en bevat uw klantnummer. Ik raad u van harte aan deze aan te passen om te voorkomen dat iemand misbruik maakt van uw persoonsgegevens.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Denise
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
