Mijn Klacht:
Beste,
Helaas kan ik niet via de app noch via de website inloggen.
Foutmelding x op x !
Graag oplossing!
Kom er telefonisch niet door heen.
Gewenste Oplossing:
Inloggen
Klacht: Inloggen niet mogelijk!!
Sahra Ine op 12 september 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste Sahra Ine, Dank voor de terugkoppeling. Fijn om te lezen dat de app nu wel werkt. U kunt nu aan de slag met de app en zo uw verbruik en de bijbehorende kosten monitoren. Wij wensen u een goed...
Feedback van de klant:
De app werkt niet, zoals ik heb gemeld! Heb aangemeld via een link die ik eerder kreeg.
Een klant van Eneco heeft problemen met inloggen op zowel de app als de website, waarbij een foutmelding verschijnt. De klant vraagt om een oplossing, maar heeft geen succes gehad bij het telefonisch contact opnemen met de klantenservice. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Graag reageer ik op uw klacht waarin u aangeeft dat u niet kunt inloggen. U vraagt ons oplossing. Mijn Eneco Onze excuses voor het feit dat u niet kunt inloggen op Mijn Eneco. Kunt u uw klantnummer bijwerken bij uw gegevens? Ik help u dan graag verder. Ik kijk uit naar uw reactie. Groet, Audrey Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Sahra Ine
3 jaren geleden - Uiteindelijk gelukt! App werkt niet, wel via een link eerder gekregen via email.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 16 september 2022 om 12:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Sahra Ine,
Dank voor de terugkoppeling. Fijn om te lezen dat de app nu wel werkt. U kunt nu aan de slag met de app en zo uw verbruik en de bijbehorende kosten monitoren.
Wij wensen u een goed weekend.
Met vriendelijke groet,
Eneco Webcare
Sahra Ine
Heeft op 16 september 2022 om 13:20 geantwoord
De app werkt niet, zoals ik heb gemeld! Heb aangemeld via een link die ik eerder kreeg.
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste Sahra Ine, Excuses voor de verwarring. U schrijft dat het wel gelukt is. U bedoelt dat het inloggen wel gelukt is, maar de app werkt nog niet. Heeft u de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? Zo niet, adviseer ik u dat eerst te doen. Als het inloggen via de app dan nog niet werkt, ontvangt ik graag van u de volgende gegevens: - Welke foutmelding krijgt u te zien? - Welk besturingssysteem gebruikt u (Android/iOS)? - Eventueel een print screen van de melding. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Sahra Ine
3 jaren geleden - Beste, werkt de app uberhaupt wel vanuit het buitenland?
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Ah daar zegt u iets. Vanuit het buitenland inloggen is inderdaad op dit moment nog niet mogelijk! Probeert u het dan zeker zodra u weer in Nederland bent, dan moet het lukken. Mochten er dan toch nog problemen zijn, horen we het natuurlijk wel graag. Met vriendelijke groet, Kelly, Eneco Webcare
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
