Mijn Klacht:

Ik ben twee dagen bezig geweest om uit te zoek hoe het zit met een betalingsherinnering die ik heb ontvangen. Ineens kreeg ik een tweede herinnering, eerste nooit gehad. Dat was volgens de medewerker hun probleem niet, terwijl zij moeten kunnen bewijzen dat die is verstuurd en dat de klant “m heeft ontvangen. Bij de tweede herinnering waren incassokosten berekend. Terwijl je twee herinneringen krijgt, dan een laatste en dan een aanmaning met incassokosten,is mij verteld volgens een erkend incassobureau en volgens de wet geregeld. bedragen kloppen niet. moet ineens ook de maand februari gaan betalen……! Bij gas stond februari open en die hoef ik nog niet te betalen maar wel met incasso-kosten. En bij elektriciteit stond december,januari en februari open. Alleen volgens mijn administratie stond er niks open. Er waren volgens de medewerker wel betalingen binnen gekomen in december maar dat was niet december? Ze zou mij een overzicht toesturen en dan zou mij alles duidelijk worden. Wat krijg ik via de mail? Twee nota’s zonder specificatie over overzicht. Als ik alles nareken dat blijkt dat ze gas hebben laten vervallen en 2 nota’s van elektriciteit bij elkaar gevoegd en nog 1 apart van elektriciteit maar allebei de nota’s voorzien van incassokosten. Nadat ik een overzicht heb verstuurd van mijn betalingen is alles bijgewerkt en staat er niks meer open. Heb nog geen bevestiging gehad van hun via de mail of telefoon. Ben in staat om administratiekosten te declareren want ben er 2 dagen druk mee geweest. Telefoontjes,administratie uitzoeken en opsturen.

Gewenste Oplossing:

Dat zij mij in ieder geval netjes terug bellen en hun fout erkennen. En hun excuses maken.