A van Dijk-Marijnissen op 14 december 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Eneco heeft op 25 november de jaarnota ontvangen met een terug te ontvangen bedrag, maar het uitbetalen hiervan laat op zich wachten. De vervaltermijn is inmiddels verstreken en bij contact met de klantenservice wordt aangegeven dat er een verzoek ingediend moet worden, wat twee weken in beslag neemt voordat er duidelijkheid is over de uitbetaling. De klant vindt deze gang van zaken onacceptabel.
25 november heb ik de jaarnota ontvangen met het bedrag wat ik terug hoor te ontvangen.
Het gaat om een behoorlijk bedrag.
De vervaltermijn is inmiddels overschreden en als ik contact opneem voor verdere informatie, kunnen ze een verzoek indienen voor een specifieke datum.
Dit verzoek duurt 2 weken!
Daarna kunnen ze pas vertellen wanneer het geld wordt overgemaakt.
Ronduit absurd!
Als het geld is terug gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
