3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste meneer van den Berg, Dank u wel voor uw bericht waarin u aangeeft niet geholpen te zijn voor een storing aan uw cv ketel. Nadat u de melding heeft gemaakt hebben wij een storingsorder aangemaakt om u van dienst te zijn. Om 15:30 uur bent u gebeld door een van onze monteurs om u te helpen. Volgens onze gegevens is het euvel telefonisch opgelost. Volgens uw zeggen is dit dus niet het geval geweest wat ik uiteraard betreur. Kunt u mij zeggen of Eneco contact met u heeft opgenomen dezelfde dag? Zo ja wat is in dit gesprek besproken? Eneco heeft wel degelijk de service naar onze klanten hoog in het vaandel staan. U heeft immers al 30 jaar een contract. Ik neem direct van u aan dat er waarschijnlijk iets fout is gegaan waarvoor onze excuses. Helaas heeft u na 30 jaar direct doen besluiten het contract op te zeggen waardoor de kans is ontnomen onze fout goed te maken. Dit spijt mij zeer. Kunt u in een privé bericht de antwoorden geven op mijn gestelde vragen alsmede uw klantnummer van Eneco zodat ik dit in uw dossier kan vermelden. Met vriendelijke groeten. John Enco Webcare

3 jaren geleden - Omdat mijn ketel geen valliant meer was,die heb ik op aanraden van de servicemonteur,vernieuwd voor een nefit proline next door een nefit dealer, mocht hij hem niet repareren. Heb natuurlijk garantie op de ketel van nefit,maar niet voor het weekend. Daar had ik natuurlijk de gasservice voor.,maar helaas liet de Eneco mij afgelopen weekend, in de kou zitten . Voor de monteur van de nefit,was dit gisteren 2 minuten werk. Ik neem aan voor jullie monteur had dit hetzelfde geweest. Na veel heen en weer gepraat, zei hij mij,dat hij niet kwam. Niet zo leuk dus voor een vaste klant. Zo ga je niet met mensen om.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht