3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste Jojanneke2, Zoals in mijn eerdere bericht aangegeven snap ik dat dit voor u niet het antwoord is wat u wenst. U heeft echter nooit een vast contract gehad op het adres waarover u spreekt. U heeft alleen een vast contract op account 3. Op 17 augustus 2021 heeft u een bevestiging gehad van uw verhuizing. Dit omdat u verhuist bent, uw adres op account 4 is toen opgezegd en het nieuwe adres is aangemeld onder account 5. Het contract wat u op account 4 had is altijd een variabel contract geweest. In de bevestiging staat het volgende vermeld: • Op 1 september 2021 start de levering van stroom en gas. Uw contract blijft ongewijzigd. In uw geval dus een variabel contract. Mocht u bewijzen hebben dat u een vast contract had aangemeld voor account 4 of 5. Dan verneem ik het graag van u. Met vriendelijke groet, Whitney Eneco Webcare

3 jaren geleden - Hier een reactie op het laatste bericht van 11 oktober om 14.46 uur (helaas zie ik het bericht niet hier). Eneco schetst juist hoe er over contracten wordt gecommuniceerd: Uw contract blijft ongewijzigd. Dat stond ook op het vorige adres. Toevallig heb ik al die mails nog van jaren geleden. Je krijgt geen reminder over wat voor contract je hebt. Wij gaan uit van de info die vanaf 1 september 2021 op de app stond en op de online omgeving van Eneco. Het heeft er meer dan een jaar gestaan, tot die torenhoge tariefsverhoging van half september 2022. Opeens was zowel de app veranderd en ook de online omgeving. Dat klopte niet, dus ik ben naar die (automatische) chat gegaan. Waar ik bewijs van heb is dat in de kopie chat het adres wordt genoemd (u heeft het over accounts die me uiteraard niets zeggen, dat zijn systemen van Eneco) nl. de B.....laan te L. Hiernaast worden de tarieven genoemd en de einddatum. Als je dat langer dan een jaar ziet dan ga je toch geen onduidelijke oude mails bekijken of de info van Eneco juist is?? Ik vindt dat Eneco zich aan de tarieven moet houden tm 7 december 2023. Ja, die waren idd precies hetzelfde als het andere adres. En daar staat het nog steeds. Ook daar ben ik niet in oude mails gaan checken of ik echt wel een vast contract heb! Die bewijzen kan ik hier niet toevoegen, dan kunt u mij gewoon op mijn adres mailen, dan kan ik ook persoonlijke gegevens delen en die chats toevoegen, met het juiste adres, tarieven én einddatum. Dat heb ik overigens al keurig gedaan via jullie contactformulier, waar een onzinnige reactie op is gekomen die helemaal niets met deze klacht te maken had.