Mijn Klacht:
Op 24 december 2018 heb ik mijn contract met Eneco verlengd met een bonus van 250 euro cashback die verrekend zou worden met de jaarrekening. Nu ruim 1 jaar later besluit ik Eneco te vragen waar het geld blijft, 40 minuten chatten en 40 minuten bellen verder:
Er staat niets in de bevestiging van uw contract.
U heeft dit afgesproken met een extern bureau??? Weet ik niets vanaf.
Op mijn verzoek om dan het telefoongesprek van 24-12-2018 af te luisteren zeggen ze dus dat het om een extern bureau gaat en daar kunnen ze dit verzoek niet indienen. Ik krijg dus geen 250 euro. Op mijn reactie dat ze toch zelf kunnen nagaan dat er in die tijd deze cashback-actie was (ik het de Toon installeren afgeslagen) zeggen ze ja dat kunnen we niet nagaan, er zijn lopen zoveel acties.
Gewenste Oplossing:
Als ik de bonus van 250 euro over 2019 krijg.
