Cyril1 op 31 maart 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Geachte klant, Bedankt voor het delen van uw klacht. Vervelend om te lezen dat u problemen ondervindt met de betalingen aan Eneco. Ik lees in uw bericht dat u soms vooraf betaalt en dat wij de betaling dan terug storten,...
Samenvatting wordt geladen...
Ik betaal mijn Eneco rekenig voor tijd maar Eneco stuurt het geld terug dan zeggen ze ik heb niet betaald er rekenen kosten bij ik wil ook die kosten terug want ik betaal vroeg dus niet dat ik niet betaal wat kan ik hier mee doe word gek van ze
als ze klanten als mensen behandelen en niet doen wat ze het beste uit komt en dan klanten als wanbetalers zien en stoppen met kosten bij zetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2014 om 13:47 geantwoord
Geachte klant,
Bedankt voor het delen van uw klacht. Vervelend om te lezen dat u problemen ondervindt met de betalingen aan Eneco. Ik lees in uw bericht dat u soms vooraf betaalt en dat wij de betaling dan terug storten, in plaats van vasthouden. Het is niet onze bedoeling om daarmee voor verwarring of irritatie bij u te zorgen. Het spijt ons dat dat wel gebeurd is. Het is voor ons inderdaad niet mogelijk om een betaling vast te houden waar (nog) geen nota tegenover staat. Dergelijke betalingen worden daarom altijd terug gestort.
U krijgt van ons bericht wanneer er een nota klaar staat. Vanaf dat moment heeft u 14 dagen de tijd om de betaling te verrichten. We raden u aan om binnen die termijn te betalen. Niet ervoor en niet erna. Zo voorkomt u gemakkelijk betalingsproblemen.
Het termijnbedrag voor maart 2014 staat nu nog open. Vriendelijk verzoek om dit termijnbedrag direct aan ons over te maken. De betaling voor april ontvangen we graag voor 14 april 2014.
U heeft bij ons ook de mogelijkheid om te betalen via automatische incasso. U kunt dan zelf een datum in de maand kiezen (tussen de 1e en de 28e) waarop u wilt dat wij afschrijven. U heeft op die manier geen omkijken naar de betalingen en u voorkomt betalingsherinneringen en eventuele extra kosten. Als u deze betaalwijze wilt gebruiken, kunt u dit gemakkelijk aanpassen via Mijn Eneco.
Ik hoop u hiermee een duidelijke uitleg te hebben gegeven.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
