Mijn Klacht:
Vanaf 8 maart 2019 ben ik verhuisd van Geldrop naar Sittard. Ik heb mijn verhuizing op tijd netjes doorgegeven aan Eneco.
Ik ben verhuisd naar mijn partner en we hebben samen besloten om in Sittard ook naar Eneco over te stappen om geen boete te betalen (als ik mijn contract in Geldrop zou beëindigen dan moest ik boete betalen want het was 4 jarige contract).
Mijn partner en ik begonnen ineens allebei rekeningen van Eneco te krijgen. Dus op een adres in Sittard hebben we tegelijk twee contracten gekregen. Deze incasso’s moesten allebei betaald worden.
Nadat we contact met hun hadden opgenomen om een van de twee contracten te annuleren kregen we allebei een email dat we boetes moesten betalen! Ik ben sinds 8 maart verhuisd maar er wordt nog steeds op mijn oude adres door Eneco geleverd op mijn naam. Eneco heeft nog steeds de verhuizing niet juist verwerkt en de levering beëindigd waardoor ik nog steeds incasso’s ontvang. Er loopt momenteel een onderzoek en op advies van een medewerker moest ik de incasso’ s storneren, maar vandaag heb ik een mail ontvangen waar in staat vermeld dat ik 40,- incasso kosten moet betalen.
Ik heb nog steeds geen juiste eindafrekening ontvangen.
Ik heb grote stress van hun. Constant moeten we bellen. Inmiddels 18 keer gebeld. Constant werd er beloofd dat ze alles gaan oplossen. Maar het lijkt alleen maar erger te worden en de incasso’s worden alleen maar meer.
Gewenste Oplossing:
Ik zal blij zijn als ik eindelijk een juiste eindafrekening zal krijgen (van mijn oude adres). Wanneer op mijn nieuwe adres ook alles opgelost is en we één contract op naam van mijn partner (hoofdbewoner) hebben. En wanneer zullen ze alle boetes annuleren want het was absoluut niet onze schuld. En wanneer zullen ze alle fouten die ze zelf hebben gemaakt herstellen.
(10)
