Klacht over Eneco: Hoogverbruik nooit een meld…

Mijn Klacht:

Er schijnt een fout te zitten in de verwarming. Ipv 6,7 gj op jaar basis te verbruiken zijn we nu ingeschat op 197 gj jaarlijks . Nooit een melding gehad u gebruikt veel meer helemaal niks.
Nu staat er een nota voor de deur en die is niet prettig. Aangezien we beide werken erg frappant . En nu is het vinger wijzen wie en waar het probleem zit van de installateur tot woningbouw . En klantenservice van Eneco die rustig vermeld “ ja is wel hoog”

Gewenste Oplossing:

1 er had eerder een melding gestuurd kunnen worden dit is beeld te hoog .
2 we moeten nu uitsluiten waar het probleem zit in de stadsverwarming waar dus enkel Eneco mag aanzitten of toch het installatie van het bedrijf breman ( die tevens alleen langs is gekomen en geen metingen heeft gedaan of het apparaat naar behoren werkt . Gewoon erg slecht dus .vinger wijzen naar een ander maatschappij maar onze kosten lopen door .

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me voorstellen dat u schrikt van het verbruik. Zou u mij uw klantnummer willen geven via extra informatie. Dan kijk ik graag met u mee. Met vriendelijke groet, Regina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Iiimmm

3 jaren geleden - Goedendag , Als ik het in dit bericht plaats is het dan afgeschermd ?

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Het bericht wordt dan inderdaad afgeschermd. Groet, Regina Eneco Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 22 november 2022 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw, heer,

Ik heb het voor u nagekeken.

Op 25 april 2022 heeft de monteur de standen bij u opgenomen. Uit deze werkelijke meterstanden blijkt dat onze inschatting van het verbruik, in de voorgaande jaren, te laag was. Door de te lage schatting, is ook het termijnbedrag, dat we de afgelopen jaren maandelijks bij in rekening hebben gebracht, te laag geweest om de kosten van het verbruik te dekken.

Op de jaarnota van 8 november 2022 brengen we het verbruik, wat we niet in rekening hebben gebracht, alsnog in rekening. Wij zien geen aanleiding om het gemeten verbruik in twijfel te trekken. We passen immers werkelijke meterstanden toe bij het in rekening brengen van het verbruik. We adviseren natuurlijk wel om ieder jaar de meterstanden op de jaarnota te controleren.

Als ik kijk naar het verbruik op de meter over de periode 2017 t/m 2022, is het verbruik ongeveer 25 GJ op jaarbasis.

Ik ga ervan uit dat ik u volledig heb geïnformeerd over het verbruik op de jaarnota die we hebben gemaakt.

Groet,

Regina
Eneco Webcare

Bericht van Eneco

3 jaren geleden - Beste mevrouw, heer, Excuses, het bericht in extra informatie wordt afgeschermd. Ik heb uw klantnummer nu, wilt u uw laatste bericht verwijderen? Dan is uw klantnummer niet meer zichtbaar. Groet, Regina Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht Iiimmm

3 jaren geleden - Beste , Als u kijkt naar de jaren 2019 gebruik is dan maar 6,7 gj Hoe kan ik vanaf het moment dat er een element vervangen wordt gelijk met 13 gj in 1 maand omhoog gaan En nu is mijn schatting jaarlijks 197gj dan klopt er iets niet als de schatting volgens u 25 gj is . Ik ben maar 4 dagen in de week full time aanwezig waar ik de verwarming nauwelijks aan zet verder gebruiken wij de douch ook kort . De stadsverwarming element of het product dat Breman vervangen heeft moet nagekeken worden of het invoer en uitvoer kloppend is , nadat mijn verwarming aan gaat draait de teller flink . Dat klopt niet met maar 1 graden hoger zetten . Ik zit nu met behoorlijke kosten , 197gj is niet juist voor de woning wat ik heb . En de spullen die erin staan en de verwarming die

Iiimmm

Heeft op 25 november 2022 om 21:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij hebben geen twijfel dat er goed wordt afgelezen , dat snap ik ook.echt er wordt nu een schatting gemaakt van 2017 tot 2022 daar gaat het niet om. In het jaar 2021 nov tot jul 22 is er hoog verbruik .gaat dan om circa 91 gj..
Jammer dat er geen bel rinkelt dat er opeens hoog verbruik is terwijl dat de jaar ervoor niet zo was. Geen melding maar wel een eind nota . Nog zit ik met het probleem dat het hoog verbruikt , maar geen oplossing . En de spullen in huis hoor ik niet boven de 20gj uit te komen per jaar . Nu was er in januari al 23 gj… dat zou toch aandacht moeten krijgen ?

Alle klachten die gemeld zijn door Iiimmm

💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Hoogverbruik nooit een melding gehad hier over

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers