Mijn Klacht:
elke jaar moet 800 euro of meer terug betalen ik vraag me hoe dat komt
Gewenste Oplossing:
als ik kan weten hoe dat komt . ik wil dat iemand komt alles bekijken of ergens iets aan de hand is vriendelijk groet
Klacht: hooge jaarafrekennen
meryam op 05 oktober 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 25 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste Meryam, Wij hebben in de tussentijd contact gehad met uw contactpersoon/gezinscoach om de situatie te verduidelijken. Zij heeft van ons ook een e-mail ontvangen waarin we een toelichting geven op het berekende energieverbruik. Ik heb u een kopie van...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
12 jaren geleden - Beste meryam, Ik heb uw klacht gelezen en in behandeling genomen. Ik neem zo spoedig mogelijk contact met u op om de kwestie inhoudelijk met u te bespreken. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Eneco
Heeft op 25 oktober 2013 om 12:36 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Meryam,
Wij hebben in de tussentijd contact gehad met uw contactpersoon/gezinscoach om de situatie te verduidelijken. Zij heeft van ons ook een e-mail ontvangen waarin we een toelichting geven op het berekende energieverbruik. Ik heb u een kopie van deze e-mail toegestuurd.
Wij zien dat u in de voorgaande periode meer energie heeft verbruikt dan het jaar hiervoor. Met name het gasverbruik is aanzienlijk gestegen. Nu is dat bij meerdere van onze klanten het geval vanwege de lange en koude winterperiode waarin veel klanten tot mei de verwarming aan hebben gehad.
Ik raad u aan mijn e-mail (samen met uw contactpersoon) te bekijken. Als u vragen of opmerkingen heeft, stelt u die dan gerust.
Met vriendelijke groet,
Kelly, medewerkster Eneco
💡
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
