Leo Jansen 2021 op 02 februari 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer Jansen, Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb gekeken in Toon naar het verbruik en het stoken. Verbruik Ik zie dat uw termijnbedrag met €11 euro is verhoogd. Echter is het ingeschatte verbruik in Toon niet aangepast. Dat...
Dit zegt nog niets over de enorme maand overschrijding van ruim 80 € van Januari
Samenvatting wordt geladen...
Beste, ik kreeg een bericht in toon dat ik de maand Januari 80 € meer heb verbruikt terwijl ons stookgedrag niet is veranderd, wel merk ik dat de verwarming snachts wel eens brand terwijl de temp dan op 15 graden staat.
Hoe kan dit
Ik vraag mij af of toon nog wel goed werkt
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
5 jaren geleden - Beste heer Janssen, Heel begrijpelijk dat u hier vragen over stelt. Ik ga graag voor u na of alles goed gemeten wordt in Toon. Stuurt u mij uw klantnummer toe in een privé bericht? Daarbij wil ik u vragen om de externe toegang aan te zetten via menu - Toon support - externe toegang AAN. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht Leo Jansen 2021
5 jaren geleden - Is dit een privébericht, of moet ik dat ergens anders plaatsen
Reactie van de melder van de klacht Leo Jansen 2021
5 jaren geleden - 12716269-1
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2021 om 14:29 geantwoord
Beste heer Jansen,
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb gekeken in Toon naar het verbruik en het stoken.
Verbruik
Ik zie dat uw termijnbedrag met €11 euro is verhoogd. Echter is het ingeschatte verbruik in Toon niet aangepast. Dat is de reden dat er een verschil in meeting is. Op dit moment is het technisch niet mogelijk om het ingeschatte verbruik aan te passen. Ik raad u aan om over een tijd contact op te nemen met de storingsafdeling van Toon.
Stoken
Ik zie de afgelopen tijd niet dat Toon een opdracht geeft op te stoken in de nacht. Daarbij is er ook geen gasverbruik gemeten als ik kijk naar afgelopen nacht.
Met vriendelijke groet,
Chantal
Eneco Webcare
Heeft op 09 februari 2021 om 19:31 geantwoord
(10)
Dit zegt nog niets over de enorme maand overschrijding van ruim 80 € van Januari
Bericht van Eneco
5 jaren geleden - Beste heer Jansen, Naar aanleiding van ons telefonisch contact stuur ik u dit bericht. Er zat een fout in het ingeschatte verbruik op Toon. Dat is nu opgelost. U heeft mij aan de telefoon ook aangegeven dat Toon weer de juiste weergaven heeft. Ik wens u een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
