Geboden Oplossing:
Beste heer de Leeuw,
Hartelijk dank voor het delen van uw klantnummer. Graag neem ik uw klacht in behandeling.
Meer dan begrijpelijk dat u struikelt over de hoogte van het nieuwe termijnbedrag bij Eneco ten opzichte van de kosten bij Welkom Energie. Graag leg ik u uit waarom er verschil zit in de tarieven. Wat als logisch gevolg natuurlijk de oorzaak is van de hogere termijnnota.
De energiemarkt bevindt zich op dit moment in een zeer uitzonderlijke situatie en dit is tevens ook het antwoord op uw vraag: Waar is dit misgegaan?. Het huidige termijnbedrag is gebaseerd op het werkelijke, gemiddelde verbruik van uw schoonvader. Is is daarmee een reële afspiegeling van de huidige prijzen binnen de energiemarkt.
De tarieven verschillen doordat het tarief van uw schoonvader maar tot 1 maart 2022 vast staat en de tarieven voor een jaarcontract voor een heel jaar gelden. De inkoopprijs voor de wintermaanden is hoog en prijzen gaan veel op en neer. Dat is de reden dat we de leveringstarieven tot 1 maart 2022 ongewijzigd laten. Zo weet u zeker dat u in deze winter niet nog eens meer moet betalen als de energietarieven verder stijgen.
We hebben ervoor gekozen de tarieven slechts vast te zetten tot 1 maart 2022. We zien op dit moment dat de inkoopprijzen daarna gaan dalen. Als dit zo blijft, verwachten we dat we je vanaf 1 maart 2022 lagere tarieven kunnen bieden. Deze verwachting hebben we in de berekening van het termijnbedrag al meegenomen. We zullen uw schoonvader tijdig informeren over de tarieven die zullen gelden vanaf 1 maart 2022. Op basis van voorgaande jaren verwachten we dat deze lager zullen zijn. We zijn hierbij echter afhankelijk van de dan geldende marktomstandigheden.
Voor de jaarcontracten wordt een gewogen gemiddelde van de tarieven over het hele jaar meegenomen en betaalt uw schoonvader het hele jaar hetzelfde tarief. Daarbij worden de hoge tarieven van deze winter dus gedempt door de lagere kosten na deze winter. Kiest u voor een jaarcontract? Dan bent u beschermd tegen verdere prijsstijgingen binnen dat jaar. Maar het kan ook zijn dat de markt daalt in de periode waarvoor u een contract hebt afgesloten dan profiteert u niet van lagere tarieven.
Uw huidige contract geeft u de flexibiliteit om op ieder moment vanaf 1 december 2021, met inachtneming van de opzegtermijn, zonder opzegboete op te zeggen. Bij een jaarcontract kan dit niet. Daarnaast schommelt de inkoopmarkt aanzienlijk. Het tarief hangt dus ook af van het moment waarop u het contract afsluit. Dat is een andere reden waarom de tarieven op de website kunnen afwijken, nu en in de komende periode.
Het is dus niet mogelijk om nu een ander tarief met ons af te spreken. Wel is uw schoonvader zoals hierboven genoemd vrij om vanaf 1 december over te stappen naar een andere leverancier. Ook kan ervoor gekozen worden de termijnnota te verlagen, dit kan met maximaal 20%. Ook hieraan zitten uiteraard eventuele consequenties verbonden in de vorm van een bijbetaling aan het einde van de rit.
Als uw schoonvader op 1 december overstapt, dan is zijn daadwerkelijke verbruik in november waarschijnlijk veel hoger dan het termijnbedrag dat hij aan ons heeft betaald. Er is dan nog niet voldoende betaald om de kosten het verbruik te dekken dus is de kans groot dat er bijbetaalt moet worden. Dit kan een hoog bedrag zijn. Afhankelijk van het daadwerkelijke verbruik is dit inderdaad tot zo'n 70% van het termijnbedrag.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Hanna
Eneco Webcare
(10)
