Klacht: Hoge kosten stadsverwarming 193 euro per maand en altijd over verbruik in jaarnota !!

Dhr C op 09 december 2012 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Per e-mail uitleg gegeven over het warmte en elektriciteitsverbruik. Warmteverbruik ligt onder gemiddelde, elektriciteitsverbruik wat hoger. Besparingsadvies gegeven en verbruiken ter illustratie vergeleken met landelijke verbruiken.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 9 december 2012

Een gezin met drie personen ervaart hoge maandlasten van 193 euro voor stadsverwarming en elektriciteit. Ondanks het gebruik van vloerverwarming en het plaatsen van tochtstrippen, blijven de kosten hoog en zijn ze verbaasd over de lagere lasten van buren met grotere gezinnen. Ze hebben een expert ingeschakeld, maar de situatie is niet verbeterd.

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Wij hebben een klacht met betrekking over ons hoge maand lasten en verbruik in ons huis. Wij betalen per maand 193 euro voor stadsverwarming(Hollandse wind pakket) en elektriciteit . Ons gezin bestaat uit drie personen, vader moeder en zoontje van 17 maanden. Wij hebben jaarlijks 4 maanden ons vloerverwarming aan en boven staan alle radiatoren uit. En dan verbaasd het ons heel erg als wij gaan vergelijken met buurt bewoners in de omgeving met meer dan 5 personen in huis dat daar de maandelijks lasten veel lager liggen. Mijn vraag is hoe dit mogelijk is? En wij hebben ook het laten na kijken door een expert en wij hebben overal bij de deuren tocht strippen geplaatst toch heeft het niet gewerkt. Wij hebben in ons laatste energie nota helaas ook te maken gekregen met over verbruik. Dus graag willen wij het laten onderzoeken hoe dit mogelijk is en waar het aan ligt. Ik wil graag er alles aandoen zodat ons energie rekening omlaag gaat.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Dhr C

Gewenste Oplossing:

lage kosten
meeting in ons huis waar extreme hoge lasten vandaan komen, met gezin bestaande uit 3 personen is 193 euro wel erg veel geld en altijd over verbruik.
digitale meter (Toon word al maanden gerealiseerd voor stadsverwarming maar tot op heden hoor je er niks over)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 21 december 2012 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per e-mail uitleg gegeven over het warmte en elektriciteitsverbruik. Warmteverbruik ligt onder gemiddelde, elektriciteitsverbruik wat hoger. Besparingsadvies gegeven en verbruiken ter illustratie vergeleken met landelijke verbruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - wederom email terug gestuurd, oplossing is geen oplossing! gaarne komen met een structurele oplossing dan het gemiddelde verbruik nemen, het gaat nu om ons en geen fictieve cijfers. Mvg Dhr C

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie