Terug

Klacht: hoge jaarafrekening slimme meter

goingfree op 27 oktober 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 27 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Beukeboom, Spijtig om te vernemen dat u nog met uw klacht zit. Eerder via Facebook hebben we het gesprek met u gevoerd en het is erg balen dat de gasmeter al tijden een storing heeft, waardoor de meterstanden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dankzij de “slimme meter” krijgen wij een jaarafrekening van de afgelopen 4 jaar! 1355 euro bijbetalen. Apart, vooral omdat de slimme meter al 2 x vervangen is omdat deze niet goed zou werken. Stedin zou volgens eneco de meterstanden niet goed hebben doorgegeven. Eneco verwijst naar stedin. Er klopt geen zak van. Ik vraag om een onderzoek maar nee hoor, niemand komt hier kijken of ik moet een externe installateur laten komen. Mooi niet!

Gewenste Oplossing:

er komt iemand van eneco/stedin bij ons thuis om de meter te controleren. wij gaan nl niet eerder betalen voordat er een gedegen onderzoek heeft plaatsgevonden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 27 oktober 2017 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Beukeboom,

Spijtig om te vernemen dat u nog met uw klacht zit. Eerder via Facebook hebben we het gesprek met u gevoerd en het is erg balen dat de gasmeter al tijden een storing heeft, waardoor de meterstanden jaarlijks niet goed doorkwamen bij ons.
Omdat de meterstand voor gas enkele jaren geschat is, hebben we nu weer werkelijke standen doorgekregen en blijken de vorige jaarverbruiken voor gas te laag zijn geweest. Erg spijtig dat het bij te betalen bedrag zo hoog is, maar dat kunt u eigenlijk verdelen over 4 jaar waardoor jaarlijks iets meer betalen eigenlijk voldoende had geweest, maar dat is uiteraard achteraf.
Graag bieden we een betalingsregeling aan. Dat lost het probleem met de meter niet op, want nog steeds ontvangen wij geen verbruiken op afstand. Uit coulance bericht ik netbeheerder Stedin zodat zij de storing verder kunnen oppakken, waardoor ik verwacht en hoop dat het binnen 2 maanden wordt opgelost. Dat is doorgaans de doorlooptijd.
Ik hoop u hiermee toch iets te hebben aangeboden, zodat u zelf niet wederom Stedin hoeft te benaderen en ook regelen we graag de betalingsafspraak.
Hoeveel termijnen wilt in de betalingsregeling?
Ik verneem het graag.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco Webcare

goingfree

Heeft op 29 oktober 2017 om 10:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

100 % ontevreden over de oplossing. Hoezo opgelost?????? Er komt een onderzoek vanuit eneco. zie nieuwe klacht!!! Kom niet uit een ei en met ons valt niet te sollen!!! Wij zijn geen standaard Nederlands die Ja en amen knikken. Begrepen??

Alle klachten die gemeld zijn door goingfree
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het